Существуют обязательные для заполнения поля, необязательные, которые можно пропустить, и те, которые заполняются автоматически. Необходимость заполнения полей можно настроить в « Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - вкладка "Заполнение полей" ». В группе Время и пожелания находится информация о времени подачи, принятия заказа водителем, является ли заказ предварительным и через сколько он станет текущим, если предварительный.
А также в данной группе можно указать атрибуты для заказа и написать комментарий. В группе Маршрут находятся поля, которые содержат информацию об адресе подачи , адресе назначения и остановках.
Скрипты для интеграции Такси-Мастер
В группе Километраж и длительность находятся поля с информацией о расстоянии от адреса подачи до адреса назначения: по городу, загороду, загороду до места подачи, а также длительность заказа.Поле "Подача" активно и работает, если заполнен справочник "Точки выезда из города". В карточке заказа можно настроить порядок обхода полей, а также отобразить или скрыть некоторые из полей если таковые не нужны, и их заполнение необязательно. Окно редактирования открывается по нажатию кнопки « Настройка внешнего вида карточки ». Вне зависимости от настроек порядка обхода фокус при первом открытии карточки заказа всегда устанавливается на поле « Телефон ».
Если поле « Телефон » заполнено, то фокус устанавливается на поле « Экипаж ».
- Заполнение справочников Такси-Мастер Автомобили, Водители, Экипажи, Группы экипажей, Тарифы, Смены тарифов. Состояния заказы, Варианты изменения состояний .
- карточки заказа установить тот экипаж, который будет исполнять данный заказ. Именно это действие и будет решающим при принятии заказа с биржи.
- Карточка заказа в Такси-Мастер. Карточка заказаокно, которое является основным в работе оператора. С помощью карточки заказа может происходить прием заказа, его обработка и завершение
- Nov , Основные предопределенные горячие клавиши «F» - включить/выключить удержание вызова. «F» - подобрать оптимальный экипаж и заполнить поле «
- , Карточка заказаокно, которое является основным в работе оператора. С помощью карточки заказа происходит прием заказа, его обработка и
Кнопка « Создать ежедневный заказ » позволяет перейти из карточки создания обычного заказа закрывается отменой в карточку ежедневного заказа , в которую будут перенесены все заполненные данные. Данная кнопка отображается, если у оператора есть право на создание ежедневных заказов. Нажав кнопку « История заказа » , можно открыть историю изменений и действий по заказу.
Нажав кнопку « Добавить событие » , можно создать событие для журнала событий. Кнопка доступна, если у оператора есть право на добавление событий в журнал событий.
Содержание
В группе История отображается история N последних заказов по данному телефону или клиенту N указывается в « Файл - Настройки - Заказы - История заказов - Количество выводимых записей в истории заказов ». Для адресов подачи и назначения можно включить отображение адресов из истории в выпадающем меню.Настраивается в « Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - Отображать закладку "Адреса из истории" для полей "Адрес подачи" и "Адрес назначения" ». Существует возможность выполнять специальную проверку заказа при создании или изменении заказа. Логика проверки при этом задается с помощью скрипта. Например, можно проверять, заполнены ли какие-то атрибуты в заказе, проверять доступность автомобилей на время подачи заказа или проверять права клиента.
Настройки данного функционала находятся в « Файл - Настройки - Заказы - Валидация заказов ». Есть возможность создать сразу несколько одинаковых заказов на разные даты или на разное время. Настраивается данная возможность в глобальных параметрах Такси-Мастер « Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - вкладка "Интерфейс" - "Разрешить быстрое создание пакета заказов на разное время" » , где можно разрешить быстрое создание пакета заказов.
Нажав кнопку Создать пакет заказов можно выбрать несколько дат или разное время в течение одного дня.
позволяет перейти из карточки создания обычного заказа (закрывается отменой) в карточку ежедневного заказа, в которую будут перенесены все заполненные данные. Данная кнопка отображается Заполнение справочников Такси-Мастер Автомобили, Водители, Экипажи, Группы экипажей, Тарифы, Смены тарифов. Состояния заказы, Варианты изменения состояний заказа, Сдачи с заказов, Смены Обработка заказа: карточка заказа, мониторинг текущего состояния, завершение и история заказов. Вся информация по заказу заносится в карточку заказа
Для быстрого создания нескольких заказов с одинаковыми данными адресами можно включить отображение в карточке заказа кнопки « Создать еще ». При нажатии этой кнопки текущая карточка будет сохраняться, как будто нажали « ОК » , и потом будет открываться новая карточка заказа, в которую скопированы все данные из предыдущей карточки заказа. Пока один оператор держит открытой карточку заказа в режиме редактирования, другие операторы при открытии данного заказа получат сообщение, что карточка заказа уже редактируется, и доступно только чтение данных.В карточке заказа, открытой в режиме просмотра, нижняя панель будет закрашиваться красным цветом, и будет блокироваться кнопка для сохранения карточки заказа. После того, как первый оператор закроет карточку заказа в режиме редактирования, следующий оператор, открывший эту карточку заказа, откроет ее в режиме редактирования. Для операторов, которые уже открыли карточку заказа в режиме просмотра, ничего не изменится, то есть автоматический переход в режим редактирования невозможен.
Для редактирования заказа надо закрыть карточку заказа в режиме просмотра и еще раз открыть ее, пока никто другой ее не редактирует.
После создания заказа водитель может принять его в TMDriver. Если водитель принял заказ, то состояние заказа изменится на состояние с типом "В работе". В это время робот call-центра может отзвониться клиенту, чтобы сообщить информацию об автомобиле и времени его прибытия. Горячие клавиши , действующие в карточке заказа:.
Такси-Мастер — заказ такси
Имеется несколько горячих клавиш, действующих в карточке заказа, которые можно изменить « Файл - Настройки - Горячие клавиши » :.Также можно определить горячие клавиши для изменения состояния заказа. Задается в справочнике "Варианты изменения состояний заказов". Перейти к: навигация , поиск. При открытии карточки заказа из окна софтфона заполняется автоматически настраивается в « Файл - Настройки - Телефония - Функционал - Автоматически подставлять в карточку заказа информацию по звонку ».
В Такси-Мастер . можно перейти к созданию ежедневного заказа из открытой карточки текущего заказа. Функционал позволяет «на лету» создавать ежедневные заказы, без использованияНиже выводится категория телефона. По умолчанию совпадает с полем « Телефон ». Для номера, указанного в данном поле, можно совершить следующие действия: Позвонить.
Отправить СМС. Можно выбрать любой из доступных шаблонов СМС для отправки. Также выводится название группы клиентов, если клиент уже есть в базе.
Для сброса фильтра по вышестоящему подразделению можно также нажать кнопку « Esc » в выпадающем списке клиентов или перевести фокус с поля ввода клиента на какое-либо другое поле. В поле "Клиент" возможно выбрать клиента, если один номер телефона указан у нескольких клиентов из справочника клиентов. В такой ситуации в данном поле будет появляться дополнительная кнопка "Клиенты, привязанные к телефону". При нажатии на нее откроется выпадающий список с перечислением клиентов по этому номеру телефона.
В нем представлен перечень состояний заказа. Вы выбираете то состояние, которому необходимо задать раскраску, и изменяете его фон, цвет и начертание шрифта. Благодаря этому, оператор сможет отслеживать ход выполнения заказа непосредственно во вкладке той группы экипажей, автомобиль которой был назначен на заказ.
Добавить фото или видео
Во вкладке «Предварительные заказы» находятся такие заказы, выполнение которых назначено на какое-то время в будущем.Предварительный заказ создается, как правило, задолго до времени прямой подачи экипажа клиенту. Чтобы оперировать такими заказами, оператору следует зайти в эту вкладку и уже здесь совершать все необходимые манипуляции.
- Такси- мастер" это также и программа для диспетчера такси: Для принятия заказа требуется минимум действий и времени: оператор затрачивает на обработку каждого заказа в среднем лишь - секунд - это в раз быстрее, чем при ручной обработке заказа. В программном комплексе Такси- Мастер таксометр входит в водительское приложении TMDriver. Таксметр для такси в приложении автоматически отправляет всю информацию в карточку заказа. Возможна ли интеграция Такси- Мастер на сайте созданном через Платформу Landing Page. .
В окне «Экипажи» отображается список экипажей, работающих в вашей службе такси. Все экипажи разделены по вкладкам, каждая из которых соответствует их положению во время работы.- Ознакомьтесь с блогом о развитии бизнеса такси от А до Я на сайте Такси-Мастер. Получите полезные советы и инсайты, как развивать свой бизнес, улучшать качество обслуживания клиентов и
- Apr , карту, потом через GIS. Расчет времени доезда экипажа до заказа в карточке заказа. В данной настройке можно выбрать через какую карту будет
- Карточка заказакатегория, которая включает в себя статьи о карточке заказа
- Такси-Мастервызов такси через приложение. Стоимость поездки и маршрут увидите заранее. Просто укажите, куда хотите отправиться.
- - Горячие клавиши в Такси- Мастер - Карточка заказа в Такси- Мастер - : - Запуск программы и основные рабочие окна : - Горячие клавиши : - Вывод экипажа на линию : - Установка экипажа на стоянку : .
Во вкладке «Все» отображаются все экипажи диспетчерской, во вкладке «На линии» те экипажи, которые в данный момент находятся на работе.
Во вкладке «Свободные» такие экипажи, которые готовы принять заказ, во вкладке «На заказе» те экипажи, которые выполняют заказ. Здесь также присутствует настройка раскраски состояний экипажей, настройка колонок и разделение по группам экипажей. В нем располагаются стоянки, на которые разделен ваш населенный пункт и позиции экипажей, зарегистрированных на каждой из них. Оператор может самостоятельно менять позиции каждого водителя на стоянке.
Для этого мы выделяем того водителя, которого хотим переместить в очереди и пользуемся кнопками передвижения. Чем ближе к началу очереди находится экипаж, тем, следовательно, выше его приоритет на принятие нового заказа. ТМСофтфон — это встроенный в программу телефон, с помощью которого оператор принимает и совершает звонки.
Здесь мы также можем задавать раскраску списку звонков и изменять количество информации.
Карточка заказа — окнокоторое является основным в работе оператора. С помощью карточки заказа может происходить прием заказаего обработка и завершение. В карточке заказа присутствует множество полей, которые разделены на группы. Существуют обязательные для заполнения поля, необязательные, которые можно пропустить, и карточка заказа такси мастер, которые заполняются автоматически.
В окне ТМСофтфона существуют три режима, контролирующих работу и принятие звонков оператором:. Для упрощения и удобства работы в Такси-Мастер существуют горячие клавиши, сочетание которых обеспечивает быстрый доступ к любому компоненту системы. Также вы можете самостоятельно задавать горячие клавиши для вариантов изменения состояний заказов.Их комбинации задаются в справочнике «Варианты изменения состояний заказов» в карточке любого состояния в поле Горячая клавиша. Сочетание клавиш вводится нажатием этих самых клавиш на клавиатуре. Вывод экипажа на линию со стороны диспетчерской, а также работа с состояниями экипажей Вывести экипаж на линию очень просто.
Запуск Такси-Мастер. Главное окно Такси-Мастер. Основные схемы работы с Такси-Мастер. Заполнение справочников. Перемещение водителей по стоянкам. Принятие заказа. Вывод отчета. Карта вДля этого в окне «Экипажи» вы нажимаете кнопку либо клавишу Insert, после чего откроется карточка «Вывод экипажа на линию».
В ней вы заполняете поля ввода данными по экипажу, которому нужно начать работу. Нажимаете Ок , после этого данный экипаж должен появиться в перечне экипажей во вкладке «На линии». Это значит, что он выведен на линию и готов к приему заказов. У каждого экипажа также существует состояние, которое соответствует его положению в работе например, «На обеде», «Свободен», «На ремонте» и др. Его может устанавливать сам водитель, с помощью своего рабочего места, а также оператор.
Для этого нужно будет открыть карточку данного экипажа, выделив его в списке и нажав кнопку «Редактировать» либо два раза кликнув по нему левой кнопкой мыши , и в поле Состояние выбрать то, которое нужно назначить. Оператор может выбрать только состояния, которые разрешено выставлять вручную. При поступлении входящего звонка карточка открывается автоматически, и некоторые данные по клиенту также автоматически заносится в поля карточки в соответствии с той информацией, которая установлена в базе данных практически все поля заполняются автоматически, кроме адресов, и чаще всего оператору не стоит о них задумываться, а нужно узнать только адрес подачи и адрес назначения.
После заполнения карточки заказа следует нажать кнопку Ок , и оформленный заказ перенесется в список текущих. Теперь можно отслеживать его выполнение, ориентируясь по тем состояниям, которые данный заказ принимает. Состояния изменяются в зависимости от действий водителя, которые он производит на своем рабочем месте. Когда заказ приходит водителю, то состояние меняется на «Заказ отправлен водителю».
После того, как водитель согласиться выполнить данный заказ для этого он выбирает количество минут на TMDriver, в течение которых он подъедет к клиенту , состояние изменится на «Водитель принял заказ». После этого клиенту автоматически может быть отправлено оповещение о том, что к нему подъезжает автомобиль. После того, как водитель прибудет к клиенту, то он должен нажать кнопку На месте , а состояние в окне оператора, соответственно, изменится на одноименное.
В данный момент снова происходит оповещение клиента, если оно задано в конфигурации программы. Когда клиент выйдет к экипажу и сядет в машину, то водитель нажимает кнопку Поехали , а далее — кнопку Старт для запуска таксометра. После того, как заказ будет успешно завершен, то он автоматически исчезнет из списка текущих и перейдет в историю заказов.
Просмотреть выполненные заказы можно с помощью кнопки на панели инструментов Выполненные. Далее в окне «Период просмотра» необходимо указать тот период времени, за который необходимо просмотреть заказы. После нажатия кнопки Ок откроется окно «Выполненные заказы», в котором находится вся информация по тем заявкам, которые были выполнены. Оповестить клиента оператор может самостоятельно, либо отправив СМС, либо непосредственно позвонив.
Позвонить клиенту можно следующими способами: либо через софтфон, вручную набрав номер клиента в поле Номер и нажав на кнопку Звонить , либо через окно «Заказы». Тут существует два способа звонка:. Также оператор может связаться с водителем непосредственно при выполнении им заказа. Самый простой и удобный способ сделать это — воспользоваться инструментом «Чат с водителем». Для этого вы можете нажать кнопку Сообщения на панели инструментов, либо выбрав это же действие в контекстном меню назначенного на заказ экипажа.
Откроется окно «Сообщения». В левой его части представлены позывные экипажей. Выберите из списка тот, которому хотите отправить сообщение. В случае, если вы будете отправлять сообщение всем водителям, то можно воспользоваться кнопкой Выделить всех. Отменить выделение можно также с помощью кнопки Снять выделение. И в поле текст, соответственно, укажите его содержание. Далее нажмите кнопку Отправить либо клавишу Enter, после чего данное сообщение поступит на TMDriver водителю. В карточке сообщения уже установлен номер телефона водителя, вам лишь остается ввести текст или подставить шаблон и отправить СМС.
В левой части выберите один или несколько с помощью флажков экипажей также вы можете выделить все экипажи, нажав на кнопку Выделить все. Здесь также существует разделение экипажей по группам, то есть вы можете отправить сообщение не всем экипажам, а лишь определенной группе. В поле укажите текст СМС. Здесь вы тоже можете использовать шаблоны сообщений.
Для отправки сообщения нажмите кнопку Ок. Вы можете позвонить водителю. Есть возможность это сделать как в окне «Заказы» выделив необходимый заказ и нажав на кнопку Позвонить водителю на панели инструментов окна, либо через контекстное меню, либо с помощью клавиши F11 , так и в окне «Экипажи», найдя в списке нужный, вызвав контекстное меню и выбрав соответствующую функцию. Здесь также вы можете воспользоваться кнопкой на панели инструментов Позвонить водителю , либо горячей клавишей F Для того, чтобы завершить свою работу, оператор просто завершает работу программы Такси-Мастер то есть выходит из нее.
Именно это действие эквивалентно окончанию смены оператора. Использование программного комплекса Такси-Мастер предполагает наличие минимальных навыков работы с ПК. Сейчас мы разберем некоторые особенности и основы. Думаю, что нет необходимости разъяснять что такое компьютер. Все мы живем в 21 веке и все из нас уже четко представляют бывают, конечно интересные личности, но в основном мысли сходятся , что прямоугольная большая коробка под столом, монитор, клавиатура и мышь находящиеся, вероятно, уже на столе, указывают на наличие в вашей диспетчерской как минимум одного персонального компьютера.
Первое и самое главное, что необходимо уяснить любому пользователю это то, что компьютер использует для работы электрическую сеть и, при отключении электроэнергии в диспетчерской, компьютеры, само собой, выключаться и выключение это будет некорректным, что может повредить как вашему компьютеру, так и базе данных о базе будет рассказано чуть позже. По этой же причине выключать компьютер из розетки строжайше запрещено. Об этом, безусловно, вам должен и просто обязан несколько раз рассказать ваш системный администратор это хитрое словосочетание тоже будет разобрано ниже.
Для того, чтобы обезопаситься от подобных ситуаций рядом с каждым ПК устанавливают источник бесперебойного питания, который позволяет проработать вам еще какое то время как правило мин. Другими словами это просто очень большая батарейка. Так вот эта самая батарейка начинает дико и безудержно пищать, если вдруг вам перерезали провода, соседский мальчик решил ощутить, как чувствует себя лампочка и сунул пальцы в розетку или вам отключили свет за неуплату.
И, если вы услышали такой резкий писк, то у вас есть какое-то время для того, чтобы завершить все свои дела, закрыть программу Такси-Мастер и, самое основное — корректно выключить компьютер. Предположим, что все вышеперечисленное это я про компьютер у вас уже имеется. Однако, правильно утверждать, что рабочее место состоит еще из ряда немаловажных вещей таких, как, например, стол и стул. Обязательно уточните у вашего руководства об их наличии, иначе вам придется обладать невероятной выдержкой и хорошей гибкостью, что, как вы понимаете, может повлиять на ваше моральное и физическое здоровье.
Убедитесь, что у вас на столе будем исходить из того, что он у вас все-таки есть нет ничего лишнего,т. Вы четко должны видеть перед собой клавиатуру и мышку.
Такси мастер настройки для водителей
Инструкция по использованию программы Такси-Мастер для оператора службы такси представляет собой комплекс наиболее частых действий оператора службы такси, которые он производит в программе Такси-Мастер на протяжении всей карточка заказа такси мастер смены. Также для ознакомления с первоначальными действиями в программе Такси-Мастервы можете прочитать статью С чего начать работу с программой? Чтобы осуществить вход в программу Такси-Мастердважды кликните левой кнопкой мыши по ее ярлыку на рабочем столе.
В открывшемся окне «Добро пожаловать в Такси-Мастер» введите карточка заказа такси мастер пользователя. Для этого выберите свое имя из выпадающего списка в поле « Пользователь ». Следующим шагом в поле « Пароль » необходимо указать свой пароль. Идентификационную пару "логин-пароль" можно задать в справочнике «Пользователи». Также следует обратить внимание на индикаторы «База данных», «TMServer» и «Ключ».