Теперь подробнее. Несколько дней назад, внезапно, с моей карты привязанной к приложению списывают деньги — рублей. Я тут же пишу в поддержку Maxim, ответ ждать приходится около суток, ответом это назвать нельзя скорее отписка.
Как новый закон о такси повлиял на безопасность водителей и пассажиров
Менеджеры совсем не разбираются в проблеме, не изучают историю заказов и списания средств. Любой их ответ в стиле «отвали» закрывает обращение, которые клиент может только оценить большим пальцем вверх или пальцем вниз , ответить на него нельзя и приходится заново составлять обращение.Сначала мне говорили, что проблема в банке, что деньги не списали, а зарезервировали. Когда банк мне ответил, что они списаны, поддержка такси ответила, что деньги списаны в счет долга. И вспоминают историю шестимесячной давности. Когда в январе я заказала услугу «запуск двигателя» приехал вышеупомянутый водитель, я плохо его понимала и очевидно он плохо понимал, что у его пусковых проводов не может быть контакта ни с каким устройством, так как они разваливались у него в руках.
После нескольких попыток завести машину, я ему сказала, что услугу «запуск двигателя» он оказывать не может и непонятно зачем берется за такие заказы.
- Комментарии в приложении Яндекс Такси могут быть полезны во многих случаях. Они позволяют заранее предупредить водителя о чем-то, то есть указать на детали поездки, которые могут быть
- Выражаю огромную благодарность вашей компании за прекрасную и слаженную работу. Нс встречал водитель Евгений,комфортная gruztaksi-msk.ruль вежливый и пунктуальный.
- «Яндекс. Такси» покажет клиентам, за что водители получали комплименты. .
- Хочу выразить благодарность компании и в частности водителю Галине (Kia Optima) за профессионализм и клиентоориентированность. Водитель внимательный и заботливо
Он стал вращать глазами, орать и насколько я поняла хотел посмотреть нет ли в моём багажнике пусковых проводов. Я в свою очередь не давала ему это делать и просила отойти от машины. Вызвала другого водителя из этой же компании, пока он ехал, этот водитель пытался присоединить провода к «крокодилам» и отказывался отменять заказ.
Открыть дверь
Приехал второй водитель, с первого раза машина завелась, я оплатила услугу есть чек и мы разъехались.Проходит полгода и с меня внезапно списывают деньги за первый вызов, потому что со слов водителя проблема была в моей машине. У меня никто не уточнял информацию и ничего не спрашивал. От поддержки пришел ответ «услуга подлежит оплате независимо от результата её оказания» Кто дочитал до конца знайте что, в такси Maxim — клиент всегда НЕ прав. Юлия Юлия. Самое ужасное такси.
Комментарии в приложении Яндекс Такси могут быть полезны во многих случаях. Они позволяют заранее предупредить водителя о чем-то, то есть указать на детали поездки, которые могут быть Узнайте, как просмотреть комментарии клиентов о водителях в gruztaksi-msk.ru Подробный гид по тому, как найти и прочитать отзывы, чтобы выбрать наилучшего водителя для своей поездки Эксперты, опрошенные РИАМО, не согласились с утверждением экспертов «Цифрового мира» о том, что ситуация с насилием при поездках на такси стала хуже. Как говорит директор по коммуникациям
Отвратительное отношение к клиентам, со стороны водителей и сотрудников данной организации.Была очень неприятная ситуация, не успели выйти с машины, как таксист тронулся и не просто поехал , а со скоростью. Ребёнок 6 лет, вылетел на ходу. По итогу, водитель даже не извинился, а поддержка, которая ответила на 2 сутки, с ответом, мы провели беседу с водителем. Выгнать и не допускать неадеквата к работе. А если ребенок попал под колёса. Никому не советую. Ирина Исакова. Заказала машину днем 1 сентября, на утра, предупредила, что машина поезду, заказ не выполнили, отменили в одностороннем порядке, неипредупоедив заранее.
По вашей вине опоздала на работу, им если возникнут какие либо вопросы или проблемы на работе, буду подавать в суд нам вашу компанию. Отговорки, что не нашли машину к конкретному времени, абсурдны.
458 отзывов
Ехали с двумя детьми и большим количеством вещей.Предполагая, что с такси утром будут проблемы, заказали накануне. Думали, что в 5. В итоге, такси так и не приехало. Через другие сервисы машину нашли с трудом. На поезд приехали за 5 минут до отправления.
Водитель может читать комментарии, но он не может связаться с пассажиром, если комментарий его не устраивает, и найти его не может. В Яндекс Такси все права есть .Так что если вам нужно такси заранее, это точно не сюда!!. Михаил Т. Ужасный сервис. Заказывали такси от аэропорта, сначала водитель не мог отыскать нас на одном месте 40 минут, 4 раза перезванивал и уточнял - "где мы стоим". В итоге приехал на другой машине и с другим клиентом, якобы его подвезти не так далеко.
Эти "не так далеко" оказались в другом конце москвы.
Водители в полне адекватные а вот диспетчера ужасные за что зп получают непонятно!!!!. Марина Шабашова. Второй раз делаю предзаказ.
Комментарии
За 3 ч до поездки. Оператор принимает заказ.Водитель сразу произвел хорошее впечатление. Доброжелательный, милый молодой человек. Хорошо вел машину. Поездка оказалась плавной, спокойной - я даже не Александр - прекрасный водитель и приятный собеседник, с ним всегда можно быть уверенной, что доедешь до места назначения живой и здоровой. Ваше такси - Jul , Не смотря на часовую задержку рейса, водитель меня дождался. Я очень много езжу в командировки и соответственно перемещаюсь на такси в разных
Приходит оповещение, какой автомобиль назначен. Но он не приезжает.- Levontij Оценил(а) такси NN. TAXI на Плохо. Мне стало смешно, и я просто вызвал старое доброе Яндекс- Такси.В общем сервисом Би-Би я не хочу больше пользоваться, водители и машины у них не очень. .
- Хочу выразить большую признательность вашему коллективу за отличную и своевременную работу. Все делается быстро и качественно и отдельное спасибо gruztaksi-msk.ru
- Работать можно. Радует достаточное количество заказов и удобный взаиморасчёт. Не радует высокая комиссия и большое количество безналичных заказов. В целом
- Проблема с водителем Проблема с автомобилем Поездка с ребенком Поездка с Транспортные услуги оказываются перевозчиками. © − gruztaksi-msk.ru LLC.
- Комментарии и пожелания для водителя. Комментарии в приложении стоит оставлять в тех случаях, когда вам нужно заранее предупредить водителя о чём-то
При попытке связаться с оператором отвечает автоответчик, машина назначена , ожидайте. Звоню водителю. С третьей попытки он отвечает, что у него нет активных заявок и он понятия не имеет как я до него дозвонилась. Я просто возмущена!
Никогда не буду пользоваться услугами этого такси и всем буду об этом рассказывать!!!. Раксана Н. Самое худшее такси которое встречала, водители ждут что бы подняли цену на поездку как на рынке, либо сначала берут заказ и потом отказываются.
Воспользовавшись услугами Яндекс. Такси, у многих пассажиров возникает потребность написать отзыв о поездке: кто-то хочет оставить жалобу на водителя или иную претензию, другие, наоборот, желают похвалить работника или высказать свое предложение об оптимизации работы сервиса. В любом комментарии для водителя такси обращения клиентов помогают службе развиваться, поощрять или наказывать сотрудников и тем самым улучшать качество обслуживания.
Собираясь предъявлять претензии, подумайте, а настолько они актуальны. Не стоит жаловаться на водителя, если у вас просто было плохое настроение, а таксист не помог вам его развеять, или не включил музыку из обожаемого вами трек-листа.
Было такое что с обеда договорились на поездку, когда утром нужно выезжать на жд вокзал водитель отказался, не понятно по какой причине, в замен конечно ни кто не приехал.Не рекомендую. Не надёжное и самое ужасное такси.
Узнайте, как просмотреть комментарии клиентов о водителях в gruztaksi-msk.ru Подробный гид по тому, как найти и прочитать отзывы, чтобы выбрать наилучшего .Нелли Энн. Заказали Под конец поездки таксист решил посмотреть видео с боем боксеров, а мы должны были это все слушать и наблюдать. Не рекомендую. Вызывала к определённому времени, через оператора по телефону. За 10 минут до назначенного времени позвонил робот, сообщил что такси ещё не назначено. Когда к обговорённому времени никто не приехал и я связалась с операторами, то выяснилось, что мой заказ отменён.
Предложили заново оформить, но у нас уже не было времени ждать. Сервис на грани фантастики. Зачем вы нужны если никогда не приезжаете судя по отзывам. Надеялась, что повезёт, но не повезли. Виктория К. В указанное время поступил звонок от такси Максим , что водитель нашелся и уже в пути, но спустя пол часа ожидания, водитель не только не приехал, но и отменил заказ. Вследствие чего благодаря такси Максим я опоздала на работу и против меня выдвинут дисциплинарные санкции со стороны моего руководства.
Спасибо такси Максим. Никому не рекомендую. Установил приложение, сделал заказ и началось-ищем водителя, предлагаем заказ, ищем водителя. Более чем за полчаса не нашлось ни одного минивэна. Отменил и заказал две машины. Кстати, вышло дешевле. Такое впечатление, что минивэнов просто нет в этой конторе. Зачем тогда людям голову морочить. Мария Григорьева. Я думала это ужасное такси только в Сочи, а оно много где оказывается и рейтинг везде ниже плинтуса. Служба качества ау Вы вообще что-то предпринимаете или просто пишите под каждым отзывом сори мы разберёмся.
Хотя похоже служба качества в этом сервисе такая же как сам сервис. Люди поберегите свои нервы и время, заказывайте такси в проверенных и надежных сервисах. Андрей Ратников Вегалайн. Это не такси, а дикий ужас. За час надпись "Идёт поиск машины". За 5 минут до отъезда то-же самое. Служба поддержки не отвечает, хотя это обычное утро 8. Когда уже от времени заказа прошло 15 минут и я бежал с чемоданами в метро позвонил водитель такси МАКСИМ и сказал, что может приехать через 20 минут.
Марина Вах. Раньше пользовалась такси Максим, сейчас какой то бред. То ждешь долго пока кто то согласится, утром надо было на вокзал не кто не соглашался, такси стояло за углом улицы, ждали когда еще больше сумму подниму. Ехать если на кафе русалочка а на светофор в чем логика и как считают. Русалочка ближе чем светофор. Цены растут, а получки у людей все те же. Евгения Г. Самое отстойное такси, по долгу не находит водителя иногда совсем не предоставляют машину.
За то что водитель перепутал адрес так и не приехал ко мне я отменила заказ и вызвала машину с другой фирмы, так с меня взяли неустойку в 65р. Естественно приложение удалила и пользоваться их услугами не собираюсь, и другим не советую. Юлия Чернова. Ужасное все от что связано с этим такси Максим. Вызвали две машины в итоге один таксист приехал с барышней которая сидела рядом с водителем, на вопрос это как понимать. Мне таксист спрашивает ск нас человек я ему отвечаю 4 и он не объясняя ситуаци по газам и уезжает со своей принцессой.
Ярочкина Юлия Леонидовна. Заказала такси,15 минут не могли найти водителя,отменила поиск и вызвала другое такси. Но с меня содрали 55 рублей. За что???. Я понимаю,если бы водитель ехал ко мне и я отменила,вы водителя даже не нашли. Елена Чугуевская. Если можно было бы поставить меньше 0 в глубокий минус, то это была бы подходящая оценка. Приложение отвратное, высвечивается левый адрес и его ну, никак не убрать, приезжают такси по левому адресу и списывают штраф за простой.
Скажете я не могу обращаться с техникой, возможно, но почему тогда не находит адрес по навигации. Три раза пыталась заказать это такси, ни адрес левый не убирается ни новый не вбить. Лариса Е. Не люблю писать плохие отзывы, но вынуждена это сделать. Сегодня заказала такси в аэропорт " Байкал" на Водитель Тойота Виш г-н уехал, не дождавшись пассажира. Хотя я продлевала ожидание и готова была заплатить.
На мои уговоры водитель не реагировал и был груб. Очень досадно. Надо быть добрее к людям. Никогда не буду пользоваться услугами такси "Максим" и никому не посоветую. Марина Кобелева. Безобразная работа такси. Цена устраивает, время ожидания бесконечное. Ни разу не дождалась. Зачем такое такси, если в парке нет нужного колличества автомобилей.
Оценка ниже двойки. Безобразная и не качественная работа. Отвратительный сервис,просто ничтожный. Я не виновата,что таксисты идут работать сюда,но если я заказала такси,будьте добры мне его подать, почему я должна ждать пол часа,почему я должна доплачивать за то,чтобы водитель приехал ко мне??. Почему у вас такие операторы грубые,некомпетентные?
Почему водители просят отменять заказы. Что вообще творится. Если можно поставить оценку ноль,то ставлю эту оценку. Заказывал такси к поезду за двое суток,позже назвали марку и номер машины. После прибытия машины не оказалось,оператор сообщил ,что заказ отменили и предложил на жаре постоять и подождать,кто согласиться нас отвезти. Никому не советую этот Максим,опоздаете наверняка, особенно,если поездка ответственная. Аревик Мелконян. Ужасно старые и грязные машины.
Водители в грязной одежде, в машинах ужасно воняет. Якобы низкий тариф поездки, но приходится ждать минут пока найдётся машина. А сейчас ещё и придумали как у клиентов деньги лишние заработать. Водитель включает кондиционер, ездит в своё удовольствие в прохладной машине а клиент платит за включённый кондиционер деньги. Бесстыжая компания с дешевыми выходками. Natalya P. Отвратительное такси. Неадекватный водитель номер автомобиля, грубиян, не нашёл пункт отправления, прибыл не по адресу, и, не извиняясь!!!
Остался неприятный осадок об очень грубом водителе. Дана Novikova. Ужасное качество работы , салон грязный , написала в дополнительной информации что надо на новое кладбище 14 ряд , довез до центрального входа, сначала сумма была проехал м уже потребовал , сказал что не обязан читать дополнение к заказу когда вышли наорал на ребенка что видели те он громко закрыл дверь.
Маргарита Иконникова. Нам попалась таксист женщина светлана на Красной машине номером , приятная в общении, хорошая, добрая, прекрасная женщина и вежливая. Елена Т. Заказали заранее, за сутки, Газель для перевозки мебели. Заказ приняли, какой -то таджик отзвонился, подтвердил заказ. К назначенному времени машина не пришла. И не пришла вообще.
Как работают на репутацию неясно. Не рекомендую!!!. Хуже обращения с клиентами в жизни не встречала. Я понимаю может сама кантора не виновата в персонале,но надо тчательней выбирать водителей. И обеспечивать креслами для детей. Уровень организации не начинается с пустого места,что бы быть лучшими надо работать и вкладывать. Полина Черникова. Мало того что женщина на трубке очень быстро что то в конце пробормотала, я ничего не поняла, так и отключилась быстро Так и не поняла какое такси ко мне должно было приехать И только через 30!!!!
Минут мне звонит номер и говорит что оно приехало, в то время как я ехала уже со своим делам на другом такси. Такси Максим гор. Несколько лет тому назад было вполне не плохое такси. Теперь просто отвратное, по крайней мере в Таганроге. Ехать 1. Чайкиной, благо в сторону вокзала ехала маршрутка, успел сесть и водитель остановил, вышел у вокзала, поспешаю на поезд,набираю бота-время вашего ожидания 8 мин, отменяю заказ, прошусь не в свой вагон, пускают и поезд трогается Только мне кажется что речь идёт не о машин… по разным источникам у я.
Так — это общее количество водителей. Я же говорю про одну конкретную локацию, где яндекс хочет подобрать водителей с помощью поиска паросочетания. В ней и водителей, и клиентов будет меньше. А граф строится как раз на конкретную зону. Это, кстати, повод сделать в приложении выбор категории авто не только единичным, но ещё и множественным "пусть хоть какая-то приедет".
Подчеркну ещё раз основной вывод из предыдущих своих комментариев: у сервиса ЯТ определённо заметные проблемы с гарантированием пассажиру того, что машина его вообще заберёт и в частности, желательно в течение N минут. Сэкономить и не уехать или опоздать — две очень большие разницы для пассажира. О, самая наболевшая тема. Если объединить поездки в Яндекс и Uber, то я наверное буду в каком-либо топе по району или даже городу. Число обращений в поддержку не космическое, но, возможно, что меня уже узнают.
Суть проблемы. Водителям в районе города, где я проживаю, Яндекс намеренно не показывает пункт назначения пассажира до приезда на место посадки. Связано это с тем, что есть заказы из этого района в места, которые водители считают не выгодными. Конечно, ведь выгоднее весь день брать 5 минутные поездки по району, с дотацией от Яндекс или Gett там доплата, со слов водителей, до рублей, при стоимости для пассажира — Поскольку водители не знают, что я выгодный для них пассажир, возможны 2 основных сценария: 1.
Не вступая в диалог с "террористами"-водителям, с целью борьбы за справедливость в отношении "невыгодных" пассажиров, постоянно приходится либо заказывать и ехать через другое приложение, либо отменять заказ и восстанавливать средства за отмену, через поддержку. Как вы планируете решить эту проблему. Ситуация практически ежедневная. Для меня главное иметь кнопку сообщить о некорректном поведении водителя, автоматически отменяющей заказ и добавляющей его в мой черный список.
Далее Яндекс может проводить расследования по всем таким случаям. Могу сравнивнить для Латвии Yandex Taxi и Taxify. По ценам практически одинаково, но вот Yandex постоянно присылает водителей, которые достаточно далеко. Taxify наоборот, почти всегда машина рядом. Поэтому суммарно с ожиданием машины воездка получается быстрее и предсказуемее, особенно по пробкам.
Поиск Написать публикацию. Время на прочтение 5 мин. Комментарии Была у меня пара интересных ситуаций. Может быть сможете ответить о причинах их возникновения. Заказал такси из Пулково. Приехала машина, стоит прямо передо мной, и тут мне прилетает уведомление о том, что от меня отказались. И мне назначена новая машина, которая приедет через несколько минут. Водитель, у которого я уточнил правда ли он отказался от меня, сказал «что такое бывает». Как так. Пытался заказать такси из аэропорта Воронежа.
Машину пытались найти — не нашли. Второй круг поиска пошёл с повышением цены поездки. Снова никого не нашли. После третьего неудачного круга сел в другое такси и уехал. Почему на каждом круге повышалась цена за поездку. Есть какой-то «аукцион». В абсолютных цифрах это выглядело примерно так: Яндекс предлагал такси от до рублей когда мне надоело ждать , а в итоге я доехал за Водитель подъехал, увидел куда вы едете и отказался от вас. А поскольку узнать, куда вы едете он может только прибыв на место погрузки, то вышла такая ситуация.
По-хорошему, таким водителям надо страйки лепить не нравится как работает система назначения заказов. Не устривайся на работу в Я. Такси не нашёл. Такси не нашёл Да это нехудо бы и автоматически делать. Я немного удивлён, что такого ещё нет. А то так в какое-нибудь Ново-Гребенёво и не уедешь никогда. А как устроен Я. Такси для таксистов. Я ни разу не пользовался, так что честно не знаю. Ему заплатят за поездку в Ново-Гребенёво, а если там клиентов нет, то ему потом из Ново-Гребенёво бесплатно ехать?
Это учитывается в цене до Ново-Гребенёво. Или может получиться что ему эта поездка в минуса пойдёт учитывая время, бензин, износ машины. Или в целом если таких заказов мало, то в сумме работа на Я. Тоже было такое. При том дело было за городом и водитель до меня ехал дальше и дольше, чем мне надо было доехать. Просто поставил ему низкую оценку с соответствующим комментарием.
После никак не мог найти машину, пока не поменял класс на «бизнес». А поскольку узнать, куда вы едете он может только прибыв на место погрузки Разве водитель не видит этого в процессе создания мной заказа. НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь. Да, место, куда я ехал, сложно назвать «профитным». Вы сами виноваты. Водитель — представитель компании в том числе, а так же исполнитель довора купли продажи. Договор — приложение Яндекс.
Договор розничной купли-продажи. Обратитесь в суд за нарушение и возмещение убытков Яндекс начнет шевелиться, нет так и дальше будет вас нас кидать. Интересная логика. Через 3 минуты приехал другой, и получил мои деньги. Я его кинул. Свобода договору ст. Товар: Продавец выложил товар на витрине и назначил цену, а покупатель физическое лицо хочет кутить.
Услуга: Договор выдвигается со стороны поставщика не мной, а именно поставщиком. Если меня интересует я качаю приложение это и есть договор в замен от меня требуют подтвердить не мало согласий. Если я согласился приложение оставляю, нет не каких согласий и приложение удаляю. Услуга: Водитель такси приехал и отказался это уж нарушение договора и не важно приехало приедет другое такси или нет.
Потребительский обман Товар: Продавец пробивает чек стоимостью выше чем в ценнике, обязан вернуть разницу, отказ в продаже не возможен если покупатель хочет купить. Услуга: В случае если везут только за повышенную цену от первоначальной указанной в приложении. У нас «типо» не прецедентное право, но если вы выиграете хоть одно такое дело, вам масса народу скажет спасибо!
И масса таксистов пожелает вашей смерти. Комментарий пока не оценивали 0. Нас самом деле и у нас прецедент является источником права, как и закон является одним из источников права в англосаксонской правовой семье. Просто если в англосаксонской правовой семье прецедент имеет силу закона для нижестоящих судов, то в нашей системе — прецедент является только примером решения. Но логично, что даже при том, что у нас прецедент не имеет силу закона — суды выносят свои решения, основываясь в том числе и на прецедентах.
Я вот тоже в написании кода использую шаблоны, сниппеты и паттерны. Можно ввести невидимый порог, тогда бомбилы орать не будут про минималку, будут сидеть довольные. В книге Желтые Короли описан именно такой случай, который был классифицирован как soliciting, и за который героя чуть было не закрыли. Чойто мне это напоминает, как в одном дискаунтере, сначала просят подписать накладную на получение товара, а потом выдают коробку с товаром.
А если не устраивает — добро пожаловать в СЦ постоять очередь и вернуть. КМК желание водителей работать меньше и получать больше, вполне адекватно желанию пассажира уехать прямо сейчас и максимально дешево. Ваша аналогия неуместна, потому что денежный поток направлен в обратную сторону. Такой закон у нас — в рознице вначале смотришь, потом платишь, при дистанционке вначале платишь, потом смотришь плюс плюшки по возврату и тд.
Если бы водитель видел адрес и мог предложить свою цену, было бы, возможно справедливее. И водители были бы более удовлетворены. А то вроде как водители формально независимые подрядчики, но Яндекс пытается к ним относиться как к наемным работникам «куда и за сколько скажу, туда и поедешь». Если Яндекс держит водителей за работников, пусть тогда и оформляет их официально как работников, и соблюдает ТК.
Вообще-то есть такой сервис. Название правда не помню, то ли вилли то ли еще как-то. Пассажир кидает маршрут и свою цену, водитель предлагает свою цену и таким образом договариваются. Правда, на сколько я знаю этот сервис не очень популярный. Возможно, вы имели в виду inDriver. А давайте может вы будете честнее со своими сотрудниками водителями, можете не рассказывать мне, что вы ни при делах и их не нанимали Водители наоборот не любят длинные поездки.
Во-первых, за короткие поездки им агрегаторы доплачивают, и во-вторых не любят далеко отъезжать от рыбных мест. В сервисе есть определение и рекомендации «рыбных мест» для водителей. Скоро напишем об этом подробнее. Именно для того, чтобы отказов со стороны водил было меньше. Нет, не видит и видеть не должен, иначе неудобные водителям заказы никуда вообще не уедут. Иначе, он просто загодя отключит прогу и повезёт вас за наличку со скидкой , не делясь с Я.
Это основная мотивация. Не повезёт. Потому что я с ним не поеду. И много кто не поедет. Это не такой простой вопрос. Если водитель не знает куда ехать, это не позволяет ему планировать. К примеру, он уже имеет заказ на 11, поступает вызов в 10 на короткую поездку, минут 30 со всеми пробками в обе стороны — всё ок, можно взять. А иначе — он подъезжает и узнает что ехать час в одну сторону, итог — зря потраченное время и отказ от заказа, недовольны и клиент и водитель.
Неудобность же заказа компенсируется ценой если он настолько неудобен , но как правило, пока стоимость поездки выше затрат, то всегда найдётся исполнитель которому выгоднее взять заказ чем ждать золотого клиента, клиент разве что дольше подождёт или же предложит больше. У него не может быть заказа на 11, потому что работает в потоке. Кто ему запрещает брать заказы через другие службы. Не говоря уже о более простом случае, если он собирается закончить работу в 11, или у него другое мероприятие в Потому что яндекс демпингует ценами, водителям не выгодно ехать за рублей прибыли к примеру, поэтому всячески от водителя скрывают конечный пункт, цену, промежуточные точки.
Не рыночные приемчики знаетели, отсюда и отношение водителей к пассажирам. Если водителю невыгодно — он может не ехать. Его никто не заставляет. Водителю не дают информации никакой о поездке, он видит инфу только когда пассажир сел в авто, поэтому и все проблемы. Почему другие перевозчики показывают всю информацию и там таких проблем нет. Водитель сразу увидел инфу и решил, согласен с такими условиями он ехать или нет. А если у вас район в глуши, значит, надо повышать цену поездки и найдется тот кто поедет.
Это справедливый рыночный механизм. А не так как сейчас, водитель приехал, увидел всю инфу и отменил вы и водитель потеряли время , тк поездка не выгодная, не в плане «жирная» — «не жирная», а плане отвести пассажира за бензин во всяком случае в моем регионе так. Я не в коем случае не защищаю мутных таксистов, я за справедливую оплату труда и времени. В России бензин стоит не так дорого, чтобы составлять не то что всю стоимость поездки, но даже меньшую половину.
Даже четверти не составляет. А излишняя переборчивость дискредитирует сервис, им просто будут меньше пользоваться. В принципе, водители иногда отменяют заказ, у них есть выбор. Водитель несет некоторый риск отмены. Пассажир точно так же — он ждал такси 15 минут на морозе, водитель покрутил носом и уехал, кто компенсирует пассажиру ожидание. Эта бритва обоюдоострая.
Практически как и у авиаперевозчиков. У одной крупной московской фирмы видел программу: адрес места назначения в ней показывается только тогда, когда водитель уже взял заказ и отказаться от него может только по очень уважительным причинам вроде ДТП. Для дальнейшего планирования этого достаточно. А, если он ещё с другой программы заранее заказы берёт, это уже проблема конкретного водителя.
Потому что, если не скрывать эту информацию, вы, зачастую, никуда не уедете. Водитель нередко звонит и спрашивает, куда едете:. Отмена заказа, жалоба, страйк водителю. Я задолбался на таких жаловаться. А до места которое мне нужно цена проезда р. Как итог — уехать почти невозможно, на одну успешную поездку «кудаедателей». И за год ничего не поменялось, только купонов на скидку штук 20 насобирал. А когда минимальную стоимость поездки снизили по всему Яндекс. Такси, они вышли на митинг, и конкретно водителям с этого района вернули обратно рублей минималки.
А она и не нужна, там автоматически рейтинг снижается таким умникам. А на что этот рейтинг влияет. Через некоторое время все они уйдут в архив — их вытеснят реальные оценки пассажиров. И рейтинг водителя будет напрямую зависеть от того, как много, часто и добросовестно он работает. Что делать, если рейтинг опустился ниже четырёх баллов. Водитель временно не сможет выполнять заказы Яндекс. Такси, потому что в его Таксометре включится автоматическая блокировка.
Новые заказы начнут приходить сразу, как только низкие оценки уйдут в архив, то есть станут старше 60 дней. За это время рейтинг можно повысить, если сдать или пересдать на «отлично» тест в центре Яндекс. Добрый день. Рейтинг учитывается при распределении заказов — чем он выше, тем больше вероятность получить заказ. Он состоит из оценок пассажиров и оценки за тестирование. Ещё есть такое понятие как «Активность», как раз этот показатель может снизится, если водитель откажется от заказа.
А если значение будет ниже 10 баллов, водитель временно не сможет принимать заказы. Подробнее можно прочитать тут: driver. Подождите, водитель когда берет заказ не знает куда едет клиент. Ничего не понял. Нет, не знает. А зачем ему знать заранее, куда едет клиент. Чтобы не было таких вот ложных срабатываний, приехал, узнал куда едет, уехал. Клиент негативит, водитель получает минус ну и так далее.
Поправьте если не прав. Клиент негативит, сервис теряет деньги. А поскольку узнать, куда вы едете он может только прибыв на место погрузки — об отметке детское кресло, водитель узнает тоже уже на месте. Несколько раз уже натыкались. Была даже ситуация когда супругу с ребенком на руках таксист оставлял на морозе и уезжал, попросив отказаться от поездки. Причем если водитель сам отказывается от поездки ему снимают балы, котрые потом тяжело наработать.
Убер и часто яндекс давал заказ сзади моего пути. А их заказы «хочу домой» просто вообще нечто. Можно уехать абсолютно на другой конец города, взяв такой «типа по пути» домой. Вот вроде умные комании, технологичные. Видят что я пилю по проспекту космонавтов явно в сторону загорода, а заказ дают такой, что только разворачиваться я буду минут пять и ехать еще Клиент отменит заказ давно или обматерит меня.
Похоже, водитель из первой истории отказался от поездки, поэтому вы и увидели уведомление о переназначении машины. А расчёт стоимости происходит в конкретный момент создания заказа — на него влияет динамика дорожной ситуации. От количества попыток стоимость действительно не зависит. Пожалуйста, напишите ваш номер телефона и дату поездки из Пулково на blogs taxi. Проверю, почему не удалось совершить поездку сразу. Поездка была в январе года. Точную дату восстановить по памяти не просто.
А «История поездок» в приложении слишком короткая. Скажите почему в поддержке удаляют тикеты без решений ситуации. Пока не совсем поняли, что именно произошло. Отзывы и сообщения не удаляются, ответ тоже должен быть обязательно. Расскажите, пожалуйста, подробнее письмом на blogs taxi. Описываю ситуацию пошагово: сталкивался неоднократно 1. Спасибо, уже не надо. Такси перестал пользоваться вообще, родителям тоже поставил другое приложение.
Пользуюсь такси которое дороже, но любую проблему можно решить не в «ручном режиме», а так как задумывалось в службе поддержки и с адекватными результатами. Кстати, водители прямо и открыто говорят аналогичное, служба поддержки это боты, которые присылают шаблонные ответы, которые даже не имеют отношение к вопросу, затем тикеты закрываются без решения проблемы. Отсюда и негатив к вам. Об этих и других проблемах водителей и пассажиров вы знаете , но решать не спешите.
Значит вас устраивает такое положение вещей. А я сделал свой выбор. Вы оставили отзыв в приложении, правильно. Сейчас есть несколько способов связаться с коллегами из службы поддержки, обращения никуда не пропадают в любом случае. Понимаю, что уже не так актуально, но хочу помочь с заказом и проверить конкретный пример. Буду благодарен, если всё же получится отправить подробности. Чисто для объективности: Периодически вызываю такси в разных городах, приложений несколько сравниваю цену когда далеко ехать.
Конкретно по ЯТ, Бывают проблемы, водители «хитрят». Несколько раз делал обращения, когда ставил галочку мне нужен ответ, всегда приходил, решения меня более чем устроили. Да иногда долго, но всегда приходили. У водителей та же ситуация, если невозможно ответить на вопрос не признав несостоятельность сервиса, то в тикет попросту не отвечают. А напишите, пожалуйста, нам на почту для водителей: taxist taxi. Всё посмотрим и поможем разобраться в ваших нерешённых вопросах.
В блоге Яндекс. Такси подробно рассказано. Кому-то повезло с командировкой. Звучит круто. Вчера надо было проехать метров по прямой Волгоградское шоссе. Нашлись три машины — все 6 мин ожидания. Одну решил таки дождаться, но… через минуту время увеличилось до 8 минут… Поднял руку — уехал через три минуты. Машин полно, в попутном направлении тоже. Но видимо тут граничный случай и балковый подход просто тупо запрещал доехать мне быстрее 7 минут.
В каком городе совершали поездку. Я нашел несколько Волгоградских шоссе в разных городах, но, насколько мне известно, ни в одном из них балковый подход еще не включали. Недостатков у ЯТ полно. Перечислю важные на мой взгляд: 1. Нет телефона горячей линии. Некуда пожаловаться на не типовые проблемы, зарегистрировать заявку и уточнить по срокам и результатам её отработки. Обратной связи нет даже на поданную заявку.
Вывод: я потерял из-за этого немало денег. Ситуация: приложение карта не знает про ближайший разворот и рисует маршрут ехать далеко в объезд, как по факту, конечно же никто не едет. Денег считает, понятно, с избытком, а корректировка по факту маршрута хотя бы при наличии флага «подана претензия про некорректно рассчитанный маршрут» не осуществляется.
Итог: переплата. Другая ситуация: водитель клиента привёз и отпустил, поехал на выезд из коттеджного посёлка, а там ему забыли открыть ворота. Заказ с экрана исчез. Телефона позвонить клиенту уже нет. Ехать обратно под окна клиенту сигналить. Итог: водитель «прокуковал» 2 часа. А мог бы иметь возможность просто попросить оператора связать его с последним клиентом по телефону. Где у вас экстренный «аукционный подход»?
Ведь столько денег теряете, которые кто-то точно хочет. После введения в сервис подтверждения согласия водителя взять заказ, клиент фактически потерял гарантию того, что машина ему «в любом случае будет назначена». Даже если ему «кровь из носу» нужно уехать, а тем более, если ещё и срочно. На самолёт рискую опоздать и т. И объяснить некому. И сделать ничего нельзя. Вместо уехать, вполне реально вообще увидеть сообщение «машин нет». Да я знаю, что они есть!
Вопрос в другом — цена этой доступности. Вариантов тут два и оба стоит реализовать : кнопка «предложить сумму поездки» ручной ввод или переввод и далее ожидание принявшего с отображением числа откликнувшихся, но отклонивших, так как «за миллион-то долларов меня уж точно кто-то отвезёт» и «запрос сумм от водителей» при базовой оценке маршрута в руб.
Фокус тут в том, что нажимая кнопку «экстренный» я соглашаюсь с вышеуказанными правилами и условиями заключения сделки соответствующее объявление, где внизу клиент ставит галочку. Для пущей надёжности можно сделать вход в этот режим обязательно платным в том же уведомлении можно указать. Лояльный клиент и карту свою привяжет, не побоится и тратить время — выставлять претензии из-за своей же невнимательности тоже не станет.
Его вполне устроит такая плата за гарантию результата. Сотрудники службы поддержки не оставят без ответа и помогут. Написать можно и в приложении — там есть раздел «Служба поддержки». Или отправить письмо на blogs taxi. Пожалуйста, расскажите о поездках, которые не устроили вас. Готовы найти заказы и во всём разобраться. Какой смысл телефон подсказывать, я например его все равно не запомню, тем более что-то мне подсказывает что он только для Москвы. Скажите лучше как его в приложении найти, когда он вдруг срочно понадобится?
Он указан в приложении в разделе помощи по экстренным ситуациям. И опция подождать 10 минут, очень экстренно, да. Да, механика предложения суммы за поездку — очень клёвая. Именно из-за её отсутствия я был вынужден перестать пользоваться Яндексом. Я ежедневно минимум дважды пользуюсь такси — на работу и с работы работа в самом центре города, дом — на окраине, примерно 8км между ними. И если из центра на окраину уехать можно без проблем, то в обратную сторону Яндекс уже машину не подаст нет свободных машин.
А вот приложение ваших конкурентов позволяет мне докинуть сверху 50 — рублей, и водители как-то сразу находятся. Кстати, это ещё не самое проблемное. Почему если рядом нет свободных машин, я не могу нажать кнопку «вызвать такси». Ну нет машин, и бог с ним, разместите мою заявку, когда-нибудь машины появятся же, и кто-нибудь откликнется. Или я должен сам руками проверять наличие машин каждые несколько минут!?
Бред же. У приложения, которым я пользуюсь, достаточно нажать «вызвать такси», и моя заявка будет висеть у водителей на доске и 10, и 20 минут, и даже час. Почему в Яндексе так решили не делать. Кто эти магические конкуренты-то. Да все остальные. Максим, Лидер и прочие, созданные без толпы яндекс-умников с высшим математическим образованием и поверх 33 микросервисов.
С недавнего времени, если рядом с вами нет свободных машин, мы предлагаем подачу за дополнительную плату. Ближайший водитель потратит на дорогу к вам времени больше обычного, а вы не будете ждать, когда свободные машины появятся рядом. Для этого нужно выбрать безналичный способ оплаты и указать конечный адрес. В логике назначения водителей на заказы есть фундаментальное противоречие — чем лучше мы хотим оптимизировать интегральную характеристику системы суммарное время подачи — тем длиннее нужно делать временнОе окно то есть время интегрирования — а значит, снижать реакцию системы то есть понижать качество сервиса для индивидуальных запросов, и наоборот.
Идеи разрешения этого противоречия — динамическое распределение между интегральным bulk и дифференциальным greedy алгоритмами в зависимости от загрузки сети, а также виртуальная буферизация предсказанных запросов для разрешения этого противоречия — очень здравые. Многие клиенты ездят в определенное время из одной и той же точки с одним и тем же набором опций например, отвозят детей на занятия после школы , и краткосрочное предсказание должно работать. Интересен еще момент краткосрочного предсказания маршрута свободных водителей — так как в больших городах действительно промах в несколько секунд и проезд ключевых перекрестков может сделать взятый заказ невыгодным ближайший разворот на широком проспекте Москвы или Питера может стоить нескольких километров или десятка минут — отдавать заказы нужно тем водителям, маршрут которых к старту заказа менее критичен к неопределенности положения машины в течение ближайших секунд — для этого можно просчитать карту соответствия заказов и положения машин для всех более-менее вероятных поворотах на перекрестках на ближайшее время — и отдавать тем, у кого сумма скора по всем вероятным точкам нахождения через этот период времени будет максимальной.
Сколько интересно система ждет формирования переходной функции нескольких свободных машин и нескольких заказов , прежде чем оптимизировать граф и отправить заказы. И как задаются границы выборки географически. Пришли к таким же выводам — пока запускаем расчет графа как можно чаще, но принимаем его решение не для всех найденных пар заказ-водитель. Анализируем окружение заказа и можем отправить его на «следующий круг».
Яндекс пока спасает только одно — конкуренты еще хуже…. Как быстро привыкают к хорошему. И какие были цены Да с чего бы. У нас такси Максим и подача быстрее и дешевле и нормальные машины и приложение удобное. Есть еще такси Мини — автопарк поразношерстнее и прилага так себе, но и стоимость ниже и Яндекса и Максима. После приложения Максима приложение Яндекса субъективно конечно выглядит как какой то хтонический пиндец. Почему мне предлагают карту если мне надо ехать от адреса?
Почему это карта Москвы??. Я в Хабаровске. Что если мне нужен минивэн. Включите геолокацию и в приложении свайпните вправо на классах обслуживания. Если у вас недостаточно мозгов, чтобы понять, как пользоваться приложением, это не проблема яндекса. Яндекс пока берет только маркетингом. Во всех сервисах такси у меня беда с детскими креслами: и Я. Такси ждал почти час, но так никто заказ и не взял, и Uber не дожидался пару раз, и такси по телефону заказывал одна из историй — за сутки, в надежде, что у них может быть некий пул машин, готовых так приехать — но приехала машина вообще без детских кресел, а заказывал с 2.
Причем если вызвать просто машину, то по факту там вполне может оказаться кресло. Ну доплатить сотню за кресло не проблема. Не то мне так не везет, не то общая беда, во всех городах и сервисах, где пробовал. Пришлось даже машину купить. А со своим креслом не получается. UPD: Можно было-бы яндексу, предоставлять водителю кресло в счет его будущих выплат. Если же водитель расторгает договор до того как он расплатился за кресло, то требовать вернуть кресло или компенсировать его стоимость.
Его придется постоянно таскать с собой, хорошее кресло большое и не легкое. Также, где его оставлять допустим в магазине. Причем в такси часто кресла «просто для галочки» те реальной защиты от них не жди. Как вариант — автокресло-коляска. Водитель должен купить кресло у яндекса. К водителю опять будут претензии. Беда с ребенком ехать во всех сервисах. У меня был случай приехал водитель, глянул что у меня кресло и сказал я с детьми не вожу.
Как результат с привязанной карты сняло деньги за отмену поездки. Пришлось таки купить машину. В Москве, я заметил что практически все фирменные Хёндэ Оптимы на которых я ездил с детскими креслами в багажнике. И фирменных их нет, только частники. Обидно, понимаешь. Ну, да. То что в Москве совсем не значит, что и в России. Я когда в Ростове заказал «Эконом» других опций вообще не было , а ко мне поставили на вызов Вольво С60 я прифигел. Водитель отменил заказ, не доехав.
И ко мне поехала другая машина. Вольво С60 с другим номером. В приложении тариф «Детский», если я правильно понял описание тарифа. Похоже просто не во всех городах. Там же есть тариф Детский, немного дороже эконома, с возможностью выбрать кресла для определённого возраста ребенка. Не приходилось пользоваться, поэтому не могу сказать, насколько это эффективно.
Или это только для Москвы. У нас такого тарифа нет Мурманск , тарифы только эконом и комфорт. Кстати яндекс знает как «безопаснее», при этом, если указать в комментарии к заказу «детское кресло», как добросовестный человек, заранее предупредив водителя, чтобы не тратить свое время, время водителя, подумав о безопасности ребенка и помня про штраф в руб, то вызвать машину нельзя. В Питере проблем с детскими креслами у Яндекса не встречал ни разу, хотя использую довольно часто.
Подозреваю, что проблемы могут возникать из-за недобросовестных таксистов или диспетчеров таксопарка, которые указывают наличие опций, которых по факту нет. Я в случае каких-либо проблем ставлю низкую оценку с описанием ситуации. По идее, этот водитель из-за низкой оценки должен потом получать меньше заказов, поэтому им довольно скоро должно стать невыгодно так делать. Есть несколько вопросов вообще по сервису: 1 почему я делаю заказ в убере, приезжает водитель и жалуется, что убер отключил, а этот заказ ему через я.
Обновите приложение, по-моему уже довольно давно сумма чаевых отображается в рублях. Тоже не лучший вариант, минимум 20 рублей при короткой поездке стоимостью меньше сотни. Водитель может получать заказы из обоих приложений, это нормально — поиск происходит автоматически, к вам приезжает ближайший свободный автомобиль. Что касается скидок, то, конечно, мы их компенсируем водителю.
А над чаевыми подумаем, спасибо за фидбек. Водитель видит в приложении полную стоимость поездки, без скидок.
394 отзыва
В Брянске устроят облаву на водителей такси. Она пройдет с 15 по 17 октября. Об этом сообщили в городском ГАИ сегодня, 15 октября. Особое внимание будет уделено правилам перевозки комментарии для водителя такси и технической исправности автомобилей. Все это будет осуществляться для снижения аварийности.