К наиболее частым вопросам относятся:. Задержка с оплатой за услугу. Иногда, в случае безналичной оплаты, возникает ситуация, когда водитель не сразу получает деньги на свой счет. Техподдержка рекомендует выждать некоторое время, как правило, деньги поступят в обычном режиме.
«Обязательно ставьте низкие оценки»
Если же ожидание средств затягивается, служба технической поддержки поможет разобраться, где проблема — со стороны банка или внутренней системы зачисления.Возникло подозрение о взломе аккаунта злоумышленниками. Обращайтесь в службу поддержки водителя. В первую очередь вам необходимо будет сменить пароль доступа в систему и следовать указаниям специалиста. Сотрудники технической поддержки проверят IP-адреса, с которых осуществлялись входы в систему, и определят дальнейшие действия.
- Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса. Наведите камеру на QR-код для загрузки приложения Яндекс Go.
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
- Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные услуги оказываются перевозчиками. Наведите камеру на QR-код для загрузки приложения Яндекс Go.
- Oct , Статья автора «gruztaksi-msk.ru» в Дзене ✍: Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой должны пройти оба
Часто клиенты забывают свои вещи в автомобиле такси. В первую очередь задачей водителя является выход на связь с пассажиром по имеющемуся номеру телефона.
В этом случае могут возникать неприятные ситуации, когда клиент требует привезти свои вещи по указанному адресу, но отказывается оплачивать доставку. Техподдержка водителей Яндекс. Такси рекомендует сразу же уведомить специалиста, который поможет грамотно выйти из ситуации.
Информация
Если клиент самостоятельно вышел на связь и указал адрес доставки, он должен оплатить стоимость согласно тарифу агрегатора Яндекс для данного города.Нарушения правил со стороны таксопарков. Проблемы могут возникнуть с таксопарком или сервисом, обеспечивающим водителя рабочим местом. Иногда бывают ситуации с нарушениями правил со стороны таксопарков, которые связаны с осознанным обманом или же неправомерными действиями сотрудников. В любом случае вам необходимо связаться по Горячей линии, подать заявление в Таксометре или обратиться через форму обратной связи на сайте. Служба Яндекс.
Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса самостоятельно. Вы хотите совершить поездку на такси, но не знаете, как это сделать с помощью gruztaksi-msk.ru. В этой статье мы расскажем вам о том, как заказать такси в . Заказать такси можно на сайте и через приложение для iOS (в том числе в Apple Watch), Android и Windows Phone.
Такси обеспечит решение всех вопросов, а если жалоба подтвердится — виновные понесут заслуженное наказание.Стоит отметить, что для водителя никаких негативных последствий не последует, денежные средства будут начислены в кратчайшие сроки. Неверная стоимость заказа. Очередной проблемой, связанной с оплатой, может быть неверная стоимость заказа, рассчитанная программой. Таксометр считает точную стоимость поездки, если же вы с пассажиром видите необходимость коррекции, обратитесь к сотруднику линии техподдержки.
Проблемы у водителя с начислением бонусов. Как правило, начисление бонусов происходит после завершения заказа. Однако, могут возникать ситуации, когда зачисление бонусных баллов происходит на протяжении дней. Техподдержка агрегатора Яндекс. Такси помогает определить причину задержки.
Наличие проблем с пассажирами. При наличии проблем с пассажирами также следует обращаться к специалистам технической поддержки.
Телефоны диспетчеров Яндекс Такси в разных городах
Они помогут принять правильное решение в случае порчи имущества, неадекватного поведения клиента, отказа от оплаты и в других ситуациях. Яндекс Такси меняет водительское удостоверение.Нередко возникает ситуация, когда партнер Яндекс. Такси меняет водительское удостоверение, паспорт или другие документы. Специалисты техподдержки подскажут водителю, как быть в этом случае. Установка программы Таксометр.
как яндекс такси отвечает недовольным клиентам по телефону идеальный ответ службы поддержкистатьи и видео в Дзене.Часто задают вопрос об установке программы Таксометр на мобильные устройства под управлением операционной системы iOS. На данный момент компания Яндекс. Такси не занимается разработкой приложения для установки на такие устройства. Вопрос о кнопке «Домой».
К вопросам по работе сервиса Яндекса относится вопрос о кнопке «Домой». Ответ простой — кнопка активна два раза в сутки и возможно вы исчерпали свой лимит. Клиент отказывается платить.
Некорректна работа Яндекс. Возникают вопросы у водителей о некорректной работе Яндекс. Карт, а именно, не учитываются пробки при построении маршрута. Ответ специалиста сервиса такси на этот вопрос будет простым — система всегда учитывает пробки, могут быть проблемы с качеством -соединения на стороне конечного оборудования партнера.
Публикации
Стоит учитывать эту информацию при пользовании приложением. Проблема с отображением бонусов.Заранее прошу прощения за пост, но работа поддержки Яндекс Про (Яндекс Такси) это просто кошмар Ответить шаблоном на жалобу на шаблонные. Если вы успешно авторизовались с аккаунтом Яндекса, но не можете подключиться к консоли управления Yandex Cloud, обратитесь в службу технической. Если водитель повёл себя непрофессиональнопоставьте ему справедливую оценку после поездки. Мы разбираемся с каждой оценкой и с каждым отзывом о работе.
Отключение от бонусной системы может быть связанным с разными нарушениями.Сотрудники технической поддержки проверят причину отсутствия начисления бонусов в текущий момент. Как пользоваться сервисом.
- Таксист из Новосибирска обратился в службу поддержки «Яндекс. Такси» с вопросомкак быть, если заказ невыгоден В ответ мужчина получил рекомендации. .
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
- Jun , Автоматические ответы gruztaksi-msk.ruост пикабушника KakTakTo ответы gruztaksi-msk.ru Такси, Яндекс Такси, Татарстан, Служба поддержки, Пандемия.
Как пользоваться сервисом, как попасть в Яндекс Такси — очень популярные вопросы, связанные с работой приложения или агрегатора Яндекс. Такси в целом, бонусной системой. Как связаться с сервисом поддержки Для решения технических и других проблем необходимо связаться с сотрудниками сервиса одним из наиболее удобных способов.
Сделать это можно по телефону горячей линии, с помощью приложения Таксометр, а также формы обратной связи на сайте. Таксометр обеспечивает связь с техподдержкой сервиса при помощи кнопки «Сообщить о проблеме». Необходимо выбрать среди списка поездок проблемную и перейти в меню раздела, соответствующего характеру вопроса.
Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Ответы в поддержке яндекс такси также задать вопрос через официальные ответы в поддержке яндекс такси агрегатора, написать письмо на электронную почтуоставить отзыв или отправить запрос через приложениевоспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.
Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы. От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:.
Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.
Если тема запроса не указана, следует выбрать категорию «Другое» и описать суть проблемы. Все личные данные и информация о поездке будут приложены к запросу автоматически.Связаться с сотрудниками технической службы можно по телефону горячей линии — для каждого города РФ свой, к примеру, для Москвы 8 , для Санкт-Петербурга 8 Кроме того, существует многоканальный телефон федерального значения — 8 Почему водители такси в городе Уфе нарушают масочный режим. В основном все ездят без масок, на замечания не реагируют. Звонил по померу , сказали что с водителями нет голосового сервиса. Только через приложение, письсено.
Я хотел с чаловеком поговорить, чтоб он объяснил почему и как….
Выберите вопросСлужба поддержки. Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросыУ меня крайне недовольного клиента возник вопрос — Почему, отказавшись от заказа водителем, не клиентом мой заказ корпоративный снова не попадает в вашу базу и мне не предоставляется другая машина. Выходит так: Я делаю заказ — водитель берет заказ — сам его отменяет и получается что заказа и не было…. Здравствуйте, можно оставить жалобу вот тут — Откройте нам глаза на любые несовершенства сервиса.
Добрый день, я водитель такси, 24 июня отвезла пассажира на руб, оплата была безналичной, прошла, но через несколько часов платёж был отменён и у меня стал отрицательный баланс с ограниченностью заказов только безнал. Написала в поддержку- прошли сутки, тишина, сегодня продублировала свой вопрос — тишина. То, что заработала вчера- Деньги мне не пришли, я так понимаю списаны в счёт отрицательного баланса?
Но почему??. Я добросовестно отвезла пассажира, потратила бензин, время- это не моя вина, что касается отмены оплаты??!!. Мне поехать на адрес, где я его забирала и самостоятельно выколачивать денежные средства или все-таки тех Поддержка начнёт работать и мне окажут помощь и вернут честно заработанные деньги. А не хочет ли агрегатор немного поднять цены. Ведь подача бесплатно обратный пробег то же редко попутка А возить 4х мудаков за 69 руб. Вообще то я считаю что такси для тех кто может заплатить за комфорт не беру жигули и т.
Добрый вечер. Вызывала такси от Самуила маршака 12 до 4 войковского проезда дом 8 и оставила в машине телефон. Спросите у водителя где он и напишите на адрес albinadubrova gmail. Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — В машине остались вещи. Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — Хочу пожаловаться Выберите один из более подходящих разделов Непрофессиональный водитель, Проблема с автомобилем, Другая проблема и заполните форму.
Хочу пожаловаться на безобразную работу диспетчерской службы Яндекс такси. Давно пользуюсь услугами этого такси, но последнее время происходят постоянные заморочки. Дают номер автомашины и называют время подачи, машины нет. Перезваниваешь, автоответчик оповещает номер машины и время подачи, ждёшь ещё, машины так и нет. Вновь связывается с диспетчером и получаешь ответ, что машина не сможет подъехать по техническим причинам или предлагает связать с водителем.
От водителя получаешь ответ, что он на другом заказе. Снова связываешься с диспетчером, который не в курсе проблемы, объясняешь ситуацию, он предлагает переоформить заказ, и всё идёт по кругу, и так 4 раза подряд. При этом я не могу уехать в течение 50 минут. А когда начинаю, не выдержав, ругаться и возмущаться диспетчер отказывается принимать вообще заказ или говорит, что машин нет и бросает трубку. Зачем же рекламировать себя идеальным такси, если идут постоянные накладки.
Работу этого такси можно оценить по пятибалльной системе на единицу. Здравствуйте, диспетчерская служба Яндекс Такси тут не причем, так как диспетчерами являются таксопарки заключившие договор с Яндекс Такси. Напишите об этой ситуации вот тут — Хочу пожаловаться. Выберите раздел «Другая проблема» и заполните форму. Обязательно сообщите номер телефона диспетчерской службы, а так же дату и примерное время когда это произошло. Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — Обращение в службу поддержки Таксометра Заполните форму и опишите возникшую проблему.
Добрый вечер. У меня немного не обычный вопрос. Подскажите пожалуйста,есть ли такая возможность,чтобы водитель забрал бы пакет в Краснодаре и отправил мне через СДеК посылку в Санкт- Петербург. Добрый вечер, попробуйте написать вот тут — В машине остались вещи. В сообщение укажите данный вопрос, а также максимально полную информацию о заказе такси, ФИО водителя, модель и госномер авто, дату и время заказа. Если заказ делали через приложение, то эту информацию можете посмотреть в истории заказов.
Как посмотреть историю заказов, описано в начале нашей статьи вот тут — Что такое история поездок в Яндекс Такси и как ее очистить. А что делать если в регионе пассажиры не умеют пользоваться вашим приложением, вызывают такси не туда куда им надо, а потом ставят низкую оценку. Позвонил и приехал за 15 км. Здравствуйте, Оюна. По данному вопросу вам могут помочь только в поддержке Яндекс. Напишите об этом вот тут — В машине остались вещи. Я очень разочарован тех поддержкой, уже почти целый день ни как не могу добиться от них ответа на мой запрос.
Куда ещё можно пожаловаться, теперь уже на тех поддержку. Здравствуйте Андрей. Техподдержка отвечает в течении 48 часов. Попробуйте написать свою жалобу вот тут — Другая проблема. Два одинаковых случая,водитель принимает заказ,но стоит на месте,на вызов не едет,ждет когда отменю заказ я. В обоих случаях я опоздала на работу. При обращении в службу поддержки прислали смс-извините. Разве это ответ??. Решила отказаться от Яндекс Такси. Благо у нас достаточно других такси в городе.
Здравствуйте, мой парень глухой работает на такси в Адлере. У него все было хорошо, но смс пришел при жалобе и заблокировал, что у парня плохого поведения и чтр то выдумка клиента написали. Парень ничего плохого не делал, он не слышит, я его прекрасно знаю. Как и кому обратиттся, чтоб разблокировал нарушение и продолжать на работу. Здравствуйте, Татьяна. Об этом нужно написать вот тут — Задать вопрос поддержке.
Здравствуйте, я работаю в Яндекс Такси городе Кропоткин Краснодарского края. Хочу описать некоторые проблемы в такси в городе, которые можно и справить и воспользоваться для развития сервиса. В ночное время в городе после невозможно вызвать такси, не только Яндекс, также Сатурн и Везёт, Максим. Я сам не раз вызывал такси и время ожидания составляло от 30 минут до 1 часа. Если бы коэффициент на поездки в ночное время, многие водители выходили работать.
Второе, в Яндекс такси нет тарифа комфорт в городе Кропоткин, а в Везёт и Максим есть, из за этого некоторые водители с хорошими автомобилями не хотят катать Яндекс. Огромное спасибо службе поддержки Яндекс-такси за возврат незаконно списанных мошенниками денежных средств с карты. Честно говоря, не надеялся, и был приятно удивлён. Могу много сказать и плохого и хорошего о яндекс такси. Был и водителем под чужим аккаунтом и пассажиром.
Вопрос хочется поставить на повестку такой: почему молодым водителям со стажем менее 3х лет нельзя работать водителем. Вы ссылаетесь на стаж по правам от 3х лет, с формулировкой, что заботитесь о клиентах. Это не совсем так!!. Я год работал в яндекс такси и лучше многих знаю, кто возит людей. Прошлой зимой в воронеже за сутки до 50 аварий из них 25 такси,а именно яндекс перевозчик.
Потому что стаж по правам у водителей более 3х лет, а опыта и навыков вождения нет. Есть и другая причина которую озвучивали в соцсетях. Пьяные или под наркотиками. Все это мы сейчас говорим о прекрасной политике безопасности Яндекса. Ужасное состояние большинства машин. Нет, претензий нет к тем, кто таксует на своих машинах.
Машины 2х таксопарков яндекса прекрасны. Но вот что касаемо «ИП» которые открыли таксопарки, это ужас. Для начала создайте хороший таксопарк, в котором будут оцениваться проф качества водителя прежде чем подключать. Я возил людей в ближние города и области за км. С детьми. Бывали случаи когда подвозил бесплатно. Были такие ситуации. Я хороший водитель. Вот только стаж у меня по правам менее 2х лет. Ночных поездок в плохую погоду валом.
Пересмотрите условия приема на работу. Определите таксопарк, аккредитуйте, дайте соответствующее разрешение на такую деятельность. Цена такси выросла на рублей, при этом тех. Нет, яндекс выше этого. Если к постоянным клиентам так относятся, то больше в ваших низкосортных услугах не нуждаюсь. Муж заказал такси,карта была прикреплена,но на момент окончания поездки выяснилось,что на карте не достаточно средств.
Поэтому оплатил наличными водителю. Звонили в службу поддержки, но решать эту проблемку никто не хочет,просто футболят.. Говорят связывайтесь с водителем,он должен вернуть Вам деньги,а Вы оплатить картой. Ребята,Вы серьезно??. Такая компания и такую проблему решить нехочет или может. Почему мы должны связываться с водителем. К слову пытались это сделать,но он трубку не берет. Очень не приятно. Елена здравствуйте, водитель не может требовать с вас оплату наличными если на крате у вас кончились деньги.
Вам нужно было как обычно выйти из такси, положить денег на карту, зайти в приложение и провести оплату. Только в этом случае система поймет что заказ оплачен. Перейти к содержанию. Search for:. Главная страница » Служба поддержки. Автор Николай Маркелов Просмотров Опубликовано Мне нравится Не нравится Служба поддержки Телефоны. Добавить комментарий Отменить ответ. Статья ни о чем,вода водой,ничего конкретного,ни по одному вопросу. Николай Маркелов автор. Позорники 2 1. ГИБДД требует справку о том, что можно работать.
Вышлите справки в таксопарк. Здравствуйте, если вы работаете от таксопарка лицензия не нужна. Машина:белая Гранта гос номер вроде бы такой 1. Меня заблокировали, как и куда обращаться. Здравствуйте, прочитайте нашу статью Что делать, если заблокировали в Яндекс Такси 1 1. Здравствуйте, можно оставить жалобу вот тут — Откройте нам глаза на любые несовершенства сервиса 1 1.
Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — В машине остались вещи 1 1. Галина г. Меня заблокировали не по моей причине. Как посмотреть историю заказов, описано в начале нашей статьи вот тут — Что такое история поездок в Яндекс Такси и как ее очистить 1. Оставила телефон в такси. Нужно связаться с водителем. Напишите об этом вот тут — В машине остались вещи 1.
Попробуйте написать свою жалобу вот тут — Другая проблема 1. Виктор г. А все ли такси должны быть обклеены в ваши наклейки яндекс.
Могут ли сотрудники Яндекс Такси влиять на рейтинг водителя?
Каковы правила формирования рейтинга, почему денежные средства не пришли ответы в поддержке яндекс такси были списаны обратно, могут ли сотрудники распределять заказы, получит ли пассажир бесплатную поездку из-за негативной ситуации — самые частые вопросы клиентов Яндекс Такси. При подсчете рейтинга определяется среднее значение последних оценок клиентов. Заказы обладают разным весом. Последняя поездка имеет коэффициент равныйпредшествующая ей —а самая давняя, которая учитывается — 1.
Невозможно исключить вероятность необоснованно низкой оценки пассажира, но такая система подсчета постепенно нивелирует невысокий балл следующими положительными. Распределением заказов занимается система. Никто из сотрудников службы не имеет права вмешиваться в процесс. Какая машина лучше отвечает запросам клиента и быстрее до него доедет, определяется автоматически.