Что еще сказать оператору. Сообщите, если вы планируете ехать с ребёнком. Это нужно для того, чтобы оператор нашёл машину с детским креслом.
Жалоба на службу такси Яндекс.
Если водитель приедет без него, ему придется отказаться от заказа — перевозить детей без кресла нельзя. Заказывая такси для другого человека, оставьте его номер, чтобы с ним можно было связаться. Поиск машины зависит от числа водителей на линии и количества заказов в сервисе.Как работает поиск Яндекс Go. Чем выше спрос, тем больше времени нужно на поиск автомобиля. Например, в плохую погоду много людей хочет уехать, поэтому поездка может стоить больше, а машину ждать дольше. Как только машину найдут, вы получите смс или звонок с информацией о ней.
- Выберите вопрос В машине остались вещи Вопросы платежей Безопасность Отзыв о водителе или автомобиле Технические проблемы Частые вопросы Баллы Плюса. Заказать поездку.
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
- Если вы подверглись опасности или произошло что-то из ряда вон выходящеепожалуйста, напишите здесь. Мы сделаем всё, чтобы защитить вас и других пассажиров.
- Жалобу на Яндекс Такси, если водитель совершил преступление, писать стоит сразу в отделение полиции.
Автомобиль приедет примерно через 5 минут после этого. После звонка или смс можно собираться. Когда машина приедет, вы снова получите смс или звонок — можно выходить. Бесплатное ожидание составляет примерно 5 минут.
Пожалуйста, отмените заказ по телефону, если ваши планы поменялись. Чтобы получать деньги за заказы на карту, вам нужен расчётный счёт резидента РФ — он обязательно должен начинаться с цифр «…».
Статьи о банках и финансах
На банковский счёт нерезидента РФ или реквизиты чужой карты перевод не пройдёт, так как будет отклонён банком. Переводы на карты Сбербанк, Тинькофф и Альфа-Банк происходят ежедневно.Если вы не получили деньги, проверьте реквизиты своего счёта. Зайдите в свой профиль в Яндекс. Про, нажмите на имя, далее на «Реквизиты».
Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса. Вы можете связаться со службой поддержки gruztaksi-msk.ru по телефонному номеру () На этом номере вам ответят операторы, которые предоставят необходимую . Если у вас возник вопрос по заказу, напишите нам. Для этого выберите нужный заказ, нажмите Помощь с заказом → Новое обращение.
Пишу Вам уже третий раз по данному поводу. Я ваш постоянный клиент. Через минут мне пришло сообщение, что такси подано. Не увидев такси я перезвонил водителю. Он мне на ломанном русском языке сообщил, что ожидает меня ровно напротив, через Неву так ему показывает его Яндекс-навигатор. Водитель предложил мне отменить заказ.Но я отказался.
Обращение с жалобой
Прошу написать ответ в установленный срок. Добрый день, Владимир. Обращайтесь в службу поддержки Яндекс Такси, контакты в данной статье опубликованы.Наш сайт yanbase.
Можно оформить обращение через сайт или мобильное расширение. Написать в службу поддержки сможет любой, для этого самый удобный способ .Скажите, как защищен клиент в случае — водитель опасно водит машину, дергает, резко тормозит. Клиент опасается за свою безопасность и просит выйти, не завершив поездку. Водитель блокирует двери и требует оплату. Что делать клиенту в таком случае. Кто и как может незамедлительно повлиять на водителя такси. Второй вопрос — как защищен клиент в случае, если водитель, начав поездку, отказывается завершить ее по личным причинам, которых нет в пользовательском соглашении, и без причин требует освободить машину?
Обращение в службу поддержки не приводит ни к какому результату — «мы рассмотрим вашу жалобу» — а что делать вот прям в данный момент клиенту. Как он защищен от того, чтобы быть выгнанным без причин на улицу. Добрый день, Ирина.
Но, в случае блокировки дверей, вымогательства и угроз от водителя необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы. Это будет самым правильным решением. Добрый день. Подскажите как мне получить чеки за прошлые поездки если в истории поездок они сейчас не отображаются.
Основания для отправки жалобы
Добрый день, Олег.В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным: в Москве; в Санкт-Петербурге; в Екатеринбурге. Дозвониться можно круглосуточно Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные услуги оказываются перевозчиками. Наведите камеру на QR-код для загрузки приложения Яндекс Go Заказывайте такси в приложении, на сайте или по телефону. Стоимость поездки по городу и в аэропорт известна заранее, подача машины за минут
В первую очередь пишите в службу поддержки через приложение. Хочу рассказать свою историю знакомства с Яндекс такси, в надежде, что больше никто не попадет в такую ужасную ситуация, в которую попала я с двумя детьми.Моя поездка до места назначения примерно должна была составить около 60 км в сторону Ордынского района забегая вперед скажу, что для проезда такого расстояния полного бака машины не требуется. Остановилась довольно далеко, мне пришлось звонить и уточнять, куда нам подойти с сумками это же аэропорт, логично, что люди прилетают с вещами.
- Подать жалобу на Яндекс Такси пассажиру и водителю следует сначала в техподдержку: через приложение, сайт или по телефону. В серьезных случаяхв органы .
- Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса. © − ООО «gruztaksi-msk.ru». Яндекс Goинформационный сервис.
- Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные услуги оказываются перевозчиками. © − gruztaksi-msk.ru LLC. Яндекс Goинформационный сервис
- Всем привет друзья. В данном видео ВЫ узнаете Как написать в Службу Поддержки Яндекс Такси.
Водитель, надо сказать, меня насторожил сразу, как только вышел из машины, так как был он довольно взвинчен и разговор начал с матов.
Я попросила его быть посдержаннее, так как со мной дети. Уточнив место нашего назначения, мы двинулись в путь. По дороге он озвучил сумму, сколько будет стоить наш проезд. Эта сумма отличалась от суммы, названной мне оператором. После того как я ему об этом сказал, всё и началось.
Есть множество ситуаций, когда написать сообщение удобнее, чем говорить по телефону. Вы можете быть заняты другим разговором, стоять в шумном месте или такси яндекс обращение заниматься делами, от которых не хочется отрываться. В современных смартфонах звонок — лишь один из способов связи, и уже не самый важный. Каждый день мы такси яндекс обращение десятки рабочих и личных вопросов в мессенджерах — логично, что общаться с водителем такси многим тоже было бы удобнее в текстовой форме.
Для этого в Яндекс. Такси появился чат. Он становится доступен в тот момент, когда водитель принимает заказ и начинает свой путь к пассажиру. Пользователь может отправить водителю сообщение, а также поделиться геолокацией, чтобы уточнить место встречи.
Водитель сказал, что ему нужно заехать в Новосибирск заправиться сказал что по дороге заправиться не удастя и повез нас в другую сторону от места назначения. Потом сказал, что нам надо будет выйти пока он заправляется.Со всем этим мне пришлось смириться, так как время раннее, со мной дети и куча багажа в придачу. На заправке в районе ул.
Разберемся, как связаться с поддержкой Яндекс Такси и по каким вопросам вам смогут помочь.Петухова, г. Новосибирска водитель потребовал меня оплатить проезд заявив, что у него нет наличных денег, а ехать в банкомат — это ещё дольше с ним кататься до банкомата чтобы снять деньги, так как у него нет наличных. Я отказалась платить заранее, позвонила оператору уточнить, какая оплата предусмотрена предоплата или по факту назначения, мне сказали, что конечно оплата по факту прибытия в место назначения.
После этого водитель дёрнулся и мы поехали в неизвестном мне направлении. С этого момента я пыталась дозвониться до Яндекс такси. Там брали трубку, но, как только я начинала объяснять ситуацию, меня переводили на какую то службу наверное по претензии, честно говоря я тоже уже была в шоковом состоянии , но там никто не брал трубку. Мне приходилось перезванивать и все повторялось по кругу. В какой-то момент водитель остановился на ул.
Паласса 1 и сказал нам выходить и что он нас дальше не повезёт. Было много возмущения и оскорблений с его стороны, я старалась не спорить так как дети к этому времени уже были напуганы , попросила только вернуть нас обратно в аэропорт чтобы я с детьми, сидя в тепле, могла вызвать машину повторно. Всё это время водитель кричал на меня, требовал выметаться из машины, говорил, что он эти деньги быстрее здесь заработает кричал так громко, что оператор Яндекс такси, до которого я в тот момент дозвонилась в очередной раз, попросил перезвонить меня, так как меня не слышно!!!
Минут через 30, когда водителю видимо уже надоело кричать и выгонять нас из машины, он сказал, что сдаст нас в милицию. Я с радостью согласилась. Благо это было тоже не далеко. Подъехав к зданию милиции, водитель начал вытаскивать наши вещи из машины и складывать их на тротуар. Мои дети в страхе выскочили из машины, я конечно за ними. Хочу сказать им огромное спасибо. Не знаю, чем это бы закончилось, если бы не они. Так как таксист требовал денег за оплату его услуг вопрос только, каких именно???
Младшая дочка уже была настолько запугана, что разрыдалась. Я тоже уже была готова реветь от безысходности ситуации. Всё это время я, не переставая, звонила в Яндекс такси и умоляла помочь, но меня так и переводили в никуда. То есть помощи от операторов я не смогла получить, хотя много раз говорила, что там, куда они меня переводят, никто не берет трубку.
В конце концов, с большим трудом мне удалось заказать вторую машину. В этот раз нам повезло и приехал адекватный водитель. Он благополучно довез нас до места назначения. Вот так и закончилось моё знакомство с Яндекс такси. Хочу пожелать, чтобы в вашей жизни таких ситуаций никогда не возникало и в моей больше тоже А компанию Яндекс такси прошу разобраться в возникшей ситуации.
На каком основании ваша организация «Яндекс. Такси» с Были списаны все средства с моей банковской карты на общую сумму ,25 рублей, в данный промежуток времени я не пользовался ни одной услугой Яндекс, а также не пользовались мои родственники, а также никого я не привязывал к моему аккаунту в приложении. Я остался без средств к существованию. Прошу разобраться с проблемой и вернуть мне мои деньги как можно скорей, ибо я намерен обращаться в полицию по факту мошенничества.
Добрый день, Денис. Наш сайт не является официальным сайтом Яндекс Такси, мы предоставляем водителям и пассажирами информацию о работе с агрегатором. По ваше случаю — нужно было сразу писать заявление в полицию. Ну и параллельно писать в техподдержку в приложении. И карту сразу блокировать через службу поддержки банка. Я работаю водителем и меня заблокировали с 8.
Пишу техподержку не отвечают. Работа вашей техподержки просто отвратительно. Задаешь один вопрос, отвечают вообще другое. Такое ощущение что там просто скидывают шаблон ответа. Даже не пишут когда разблокируют. Полный игнор водителям. Я хочу работать водителем такси но я уже 7 мес заблокирован как можно будет снять блокировку и вернуть рейтинг в норму. Работали через таксопарк. В некоторых случаях они могут посодействовать в решении вопроса о разблокировке.
Реутов подъезжает автомобиль КИА яндекс такси номер на знаке Е РА выходи водитель не русский и начинает активно чихать и кашлять.. Добрый день, Елена. В поддержку писали через приложение. Исходя из нашего опыта: маловероятно, что Яндекс Такси вам подготовит данную информацию. Но, попробовать стоит. Сели два мужика возраст от 40 до 50 выпимши но не в хлам всю дорогу я сними поддерживал разговор но по приезду на точку оба были в прострации!
Решил везти их обратно по приезду один из пассажиров начал синеть я работаю честно и поездку закрывать не стал. Вдруг кони двинит так хоть семья страховку получит!!. Ведь яндекс страхует своих пассажиров!!!!. Итог один из пассажиров в ментовке один в больнице. Мои зароботки проссаная заднея подушка и обшивка салона тыс. Рублей аренда машины тыс руб и комиссия яндекс такси рублей. Я предоставил протокол из полиции чек за химчистку и двух сведетелей мне не вернули даже комиссию!
Ведь пассажиров яндекс не выбирает он только цены нам навязывает. И тут возникает вопрос почему я не уволился И вот заказ клуб зодиак на купчинской 15 выход двух перцев под шафе я наученный горьким опытом отменяю заказ к слову с года это моя первая отмена. Но подошла девушка и попросила меня отвезти её я на аренде почему и нет!. Я так думаю что два парня заказ сделали по новой и яндекс этого не мог не видеть!!!
Но на следующий день с меня списали все доплаты за весь июль рублей это сутки ебашить надо чтобы в яше заработать. И вот я в офисе на марта 86 с гаечным ключом были только девушки. И я им сказал что будь там хоть один парень я бы воткнул ему этот ключ в голову чтобы пусто не было!!. S кто не верит готов поспорить справки все на руках. Саня опубликуй пожалуйста мой рассказ я знаю что ты читаешь отзывы!!!!
И мы не раз с тобой общались ответь мне на этот отзыв и я тебе напишу со своего аккаунта!!!!. Знаю ты меня слышишь!!!. Многое зависит от города, в котором Собираетесь работать. Вам перезвонит специалист из Яндекс Такси, у него можно будет уточнить вопрос по авто. Мне необходим чек о поездке, в приложении был указан адрес электронной почты,но отчет на по почту не пришел.
Либо справку о том , что нет возможности выдать чеки за поездку. Оплачивали наличными. В таком случае бланк строгой отчетности необходимо было требовать у водителя. Если безналом — то в приложении должен быть чек, который можно переслать куда угодно. Здравствуйте, я работал водителем в яндекс такси в городе Волгограде в компании Виктори такси, они не заплатили мне мои заработанные деньги, так как я работал на арендованной машине, выводили деньги из программы только работодатели, после увольнения 08 февраля, на счету остовалось около рублей.
Они не хотят выводить и отдавать мне денег, подскажите что делать. Имеете ввиду сами фотографии. В Таксометре старых фото нет, а вот на сервере у Яндекса они могут сохраняться. Но, это лишь наше предположение. Подробнее о фотоконтроле. Да, конечно можно. У меня в приложении почему-то отображается история поездок, только начиная с декабря года. Как мне посмотреть более ранние поездки. Мне очень-очень надо. Если в приложении нет, возможно служба поддержки поможет. Напишите через форму в приложении.
Подскажите, каков регламент рассмотрения обращений от водитлей в службу поддержки. Сколько времени решается проблема или через какой период после фиксации обращения со мной свяжктся и сообщат о возможности или невозмодно ти решения проблемы по моему обращегию. Все индивидуально. Яндекс Такси никак не регламентирует это время. Лично обращался в службу поддержки, ответ получил на следующий день. На балансе в таксометре висит рублей,не переводились деньги за 12 и 13 февраля,тех.
Таксисты считайте всегда свои деньги. На балансе в таксометре висят рублей,написал в поддержку,через 4 дня ответили- разбираемся. Прошло 3 дня, пишу опять,где деньги. Опять 5 дней ожидания,пишут-программа ошиблась,деньги «перевели», но они почему-то не удаляются из баланса. Сел откры таксометр,все пересчитал,и о чудо,за 2 дня не было переводов именно эта сумма , где мои деньги?
Опять написал,прошло 3 дня-жду ответ. Товарищи таксисты считайте свои деньги. Но на ваши вопросы мы отметим: 1. Веста — класс Эконом. Оклейка разрешена для всех авто, который подходят для работы согласно правилам. Нет, не может, фотоконтроль не пройдет. Можно стать водителем-партнером на одном авто. Можно открыть свой таксопарк, для уточнения условий отправляйте заявку на официальном сайте. Согласна с комментариями о работе техподдерки водителей.
Есть адекват и неадекват в обеих сторон. Алгоритмами вы все равно не сможете определить неадекват. А техподержка не работала!!. И не работает. Зачем платить людям деньги за такой сервис. С обеих сторон. Нам водителю, а им Яндексу. И худшей из этих сторон Яндекс. Потому что только отписки, а не решение вопросов. Здравствуйте Я являюсь водителем был заблокирован фотоконтролем все требования выполнил более суток не могу получить ответ от тех поддержки как быть.
Полностью согласен с Давидом. Тех поддержка Яндекс такси не решает проблемы они только отвечают шаблонно нам жаль,мы не можем,у нас нет возможности и т д. На просьбу дать мне контакты связаться с разработчиками или кто бы мог помочь снова ответ мы не можем. Зачем содержать огромный штат работников у которых один и тот ответ. С этой задачей может справиться и Алиса. Отвратительная работа службы поддержка водителей!!. Операторы отвечают на обращение из ти, с обратным звонком та же ситуация… А при ответе пользуются отписками шаблонными иотговорками типа вам Обязательно перезвонят….
Перед новым годом в техподдерже ответили что при покупке автомобиля Geely Emgrand 7 для работы в г. Москва можно в тарифе эконом. В январе г купил получил лицензию подключился как ИП. Оказывается что мне дали не верную информацию написали что нам очень жаль и я могу работать только в Московской области. Откуда такое отношение и к водителям и не понятно почему жители области для компании Яндекс таки являются второсортными. Если считаете автомобиль небезопасным то пожалуйста запретите полное использование,а то получается что москвичей и гостей столицы перевозить нельзя хотя кучу чермета старых ездят а для жителей области пойдёт.
Прошу пересмотреть данные об этом автомобиле и внести в список разрешённых. Добрый вечер. Почему такой подход у вас к водителям непонятно…безответственные полностью. Добрый день что делать если водитель при оплате наличными не выдал чек на бланке строгой отчетности. Напишите в службу поддержки через приложение, указав всю информацию о поездке дату, время, авто и пр.
Запросите чек. Водитель перед приемом заказа получает какую то информацию о рейтинге постоянного пользователя, который формируют водители его предыдущих заказов. Водитель при посадке спросил: «как поедем: по городу, или по ЗСД. Водитель, сначала, не уведомив меня, заехал на заправку, а потом, не предупреждая, про доп. Перед пунктом оплаты водитель остановился и стал требовать, чтобы я оплатил проезд по ЗСД.
Я сказал, что не просил везти меня через ЗСД, на что водитель сказал, чтобы я отменял заказ. Я ответил, что хочу чтобы меня отвезли домой за ту стоимость, которая изначально была рассчитана через приложение: рублей, если не ошибаюсь. Водитель начал требовать, чтобы я вышел прямо на ЗСД. Это Трасса, где нахождение людей вообще не предусмотрено. Это делать категорически запрещено, так как является прямой угрозой моей жизни!
В итоге, водитель продержал меня 40 минут перед пунктом оплаты, неоднократно требуя, чтобы я вышел из машины. Пытался сдать задом до ближайшего съезда нарушая правила , но был оставлен сотрудниками ЗСД. Кстати, он сказал, что двух человек он до этого уже высаживал на трассе, где нахождение людей не предусмотрено. В итоге, он всё же довёз меня до дома, но с меня списали оплату за 37 минут ожидания по вине водителя. И оплату за ЗСД.
ПОЛУЧИТЬ БОНУС. Сервис техподдержки Яндекс. Решение частых проблем. Условия работы. Как связаться с сервисом поддержки. Дополнительный электронный сервис. Работать в такси.