Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме. При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части. Первая — сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая — суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе.
Жалоба на службу такси Яндекс.
Третья — заключение и список подтверждающих документов.Срок рассмотрения — 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ. Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа.
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский) .
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
- Выберите вопросСлужба поддержки. Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы
Самый распространенный — обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси. Слева есть список возможных задач:. Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. При использовании такси случаются ситуации, когда проблему не решить с непосредственным исполнителем услуги.
Для урегулирования необходимо подать жалобу на Яндекс Такси или водителя.
Отдел клиентского сервиса
Для пассажиров работает горячая линия, а также есть формы письменных обращений. Не стоит молчать о недовольстве автомобилем, его чистотой, техническим состоянием, внутренними запахами или о любых несоответствиях вашим ожиданиям, к примеру, вас не устроило отнесение марки автомобиля к тарифу Бизнес, за который вы платите больше, чем за Эконом. Если вы решили написать жалобу на водителя, то нужно предоставить доказательства и информацию о поездке.Надо приложить подтверждающие доказательства: фото спидометра или не пристегнутого таксиста, видео хамства, скриншот отмененной поездки, а при наличии — контактные данные свидетелей. При оформлении важно подробно изложить обстоятельства, не упустив деталей, но и не дать волю эмоциям. Оформление и приложение дополнительных материалов зависит от адресата жалобы.
Сама компания Яндекс стремится идти навстречу клиентам и форма ее обратной связи содержит минимум вопросов.
Написать в поддержку через Яндекс Про Заполнить заявку в отдел проверки ограничений Составить обращение в комитет водителей Как работает. У Федеральной антимонопольной службы (ФАС) есть серьезные замечания к «Яндекс Такси». Об этом в эксклюзивном интервью «Известиям» сообщил. Как связаться со службой поддержки Для клиентов. Написать в чате приложения или на электронную почту [email protected] Позвонить по номеру +
В группе Яндекс Такси в ВК можно оставить сообщение с жалобой. Для обращения с претензией в таксопарк необходимо выяснить его название. Если заказ был через приложение, то через историю заказов можно посмотреть наименование таксопарка, открыв «Помощь». А затем нажать на изображение поездки, где будет название партнера и его контакты.Пожаловаться на водителя Яндекс Такси можно на форумах или отзовиках. А также в официальной группе сервиса ВКонтакте.
Яндекс Такси - телефон диспетчера:
Здравствуйте, Юлия. Вероятнее всего, вы стали жертвой водителя-мошенника. Для того, чтобы разобраться в вопросе стоит обратиться в поддержку яндекс такси, а так же написать заявление в правоохранительные органы.Водитель такси на вольксваген поло, гос номер С АО rus работает под чужими документами, на фото в приложении одно лицо и имя, по факту другой человек работает. Причём не заезжая уже к месту стоянке так как повторный въезд платный. Водитель был без маски, на грязной машине с повреждениями кузова и в явном неисправном состоянии. Здравствуйте, Екатерина.
Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский) Обязательно напишите в поддержку, в отношении водителя будут приняты соответствующие меры.
Заказывала такси, оплата стояла по карте, с карты деньги списали ещё и водитель взял наличные, в поддержке не помогли, скинули номер, звонили несколько раз «временно недоступен», в поддержке так и не помогли. Здравствуйте, Виктория. Прошу уточнить, с какой целью передали деньги водителю, если оплата была указана по карте. Пишите в поддержку через приложение. Пользоваться услугами этого оператора недопустимо.
С такой конторой разговор может быть только один — ни в коем случае не пользоваться их услугами и всеми силами убеждать знакомых обращаться к кому угодно, только не к этим дельцам. Водитель мало того, что наркучивал маршрут, на просьбу поехать в нужном направлении, начал кричать, цитирую «я и так езжу на ваши сраные 88 рублей».
Подобное хамство в «Яндекс go» считается нормой. Добрый день, Анастасия. Подобное поведение водителя недопустимо. Мы не можем оказать влияния на сервис Яндекс Такси, но можем порекомендовать обратить в службу поддержки и требовать принять меры к данному сотруднику. В тёмное время суток автомобиль.
Поводы для жалобы на водителя
Движется без включённых габарит. На мкаде из-за служения рдя начала останавливаться, позади начал сигнал, моргать, после обогнал и пытался подрезать, выяснить отношения на пустом месте.Очень часто вижу агрессию со стороны водителей яндекс такси. Автомобиль хендэ элантра Есв Верните списанные средства за невыполненную поездку.
Можно обратиться: В службу поддержки Яндекс Такси. Имеет смысл обращаться, если Яндекс Такси не применили никаких мер к провинившемуся водителю. Есть несколько способов пожаловаться в Яндекс такси от имени пассажира: позвонить на номер + с того номера, который указан у Вас в приложении, и всё объяснить. Важно знать, как подать жалобу на водителя Яндекс. Такси, чтобы ваши претензии были услышаны и учтены. .
Ваша омерзительная тех поддержка молчит 3 суток и не отвечает через приложение.- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы
- При обращении по поводу водителя в Яндекс. Такси через службу поддержки клиентов жалоба может и не понадобиться: компания проверит информацию, полученную от клиента, и в случае необходимости привлечет водителя к дисциплинарной ответственности. .
- Если вы подверглись опасности или произошло что-то из ряда вон выходящеепожалуйста, напишите здесь. Мы сделаем всё, чтобы защитить вас и других пассажиров. Яндекс Goинформационный
По всей видимости вы в сговоре занимаетесь мошенническими действиями и воруете средства с карт клиентов. Водитель приехал на другой конец скоростной дороги из 4х полос и отказался подъезжать нахамив. Верните средства как минимум в полном объеме.
Если в течении 24ч вопрос не будет решен, то буду писать заявлению в полицию на вашу компанию, т. Все скрины с датами сделаны и будут приложены к материалу дела. Добрый день, Клиент. Наш сайт не является официальным сайтом о Яндекс Такси. За работу агрегатора и его партнеров мы не несем никакой ответственности.
Передвигаться по городу на своем автомобиле, особенно в мегаполисе, может быть не всегда удобно пробки, отсутствие парковочных мест и т. Но ситуации бывают разные яндекс такси служба жалоб лучше заранее знать куда можно обратиться с жалобой. Сергей Алексеев Юрист по защите прав и законных интересов граждан Задать вопрос. В Яндекс.
Напишите заявление в правоохранительные органы, пусть разбираются в правомерности действия водителя.Только вот заявление необходимо будет писать не на Яндекс Такси, а на партнера, ведь именно он оказывал услугу. Добрый день. Сегодня И это, когда дороги после снегопада еще полностью не убраны, проезд затруднен.
Если у вас возникли проблемы или недовольства по поводу работы Яндекс такси, вы можете подать жалобу и получить помощь от службы поддержки.У вас все такие. И это с вашей рекламой но борту…. Еще парочка таких эпизодов пользоваться вашими услугами не будем принципиально!!!!!!!!!!!!
Вызвала такси, с меня сняли деньги, но водитель забрал кого-то другого, а мой ребенок так и остался на улице. Деньги мне не вернули, на жалобы не отвечают. Добрый день, Юлия. Недопустимое поведение водителя. Служба поддержки ответит на ваш запрос и, вероятнее всего, денежные средства за поездку будут возвращены. Бобруйск, в Горелика 8 первый подъезд, такси приехало в Заказала утром в такси от Тула, пр-т Ленина, 94 до ул.
Жабровых,8, приехал к рк, в , хотя время ожидания составляло минуты. Сказал, что взял «тут рядом другого клиента и его отвозил». Никаких извинений. В машине запах перегара невыносимый. Очень громко играет музыка. Ехал, как на тот свет. Увольте эту скотину, пока он никого не угробил. Толку,от всех этих жалоб. Если ваши водители при наказании заводят новые аккаунты. И ездят дальше без проблем. А вам на это все ровно. За последний месяц 2 раза швырялово от яндекса произошло.
Вчера вообще водитель начал поездку хотя я был не в машине Екатеринбург круто стою 20 мин и смотрю как я еду по проспекту уже как 10 мин. Заказада такси Он говорит ,да а что тут такого. Вы че там совсем чтоль охерели??. Извинений никаких не было со стороны оператора. Водитель автомобиля Яндекс Такси Volkswagen Polo госномер: ОВТRUS, после грубого нарушения ПДД, совершения опасного маневра, последствия которого могло привести к ДТП с пострадавшим, повлекшее дальнейшую остановку транспортного средства, вел себя по-хамски, жестами угрожал физической расправой, через водительское окно.
Прошу отреагировать на замечание для недопущения дальнейших нарушений со стороны данного сотрудника и подрыва репутации оператора. Место совершения: Чароитова улица, координаты: E Заказал яндекс такси приехала машина сели поехали водитель начал кашлять говорит все нормально маска есть это что диверсия умышленно заражают народ в такси.
Найти такси не удалось. Позвонила водителю, якобы он заехал во двор , почему не напротив стоматологии, отвечает, оператор не сказал. Пришлось заново вызывать и добираться с другим авто. Еду, возмущаюсь, почему так водитель поступил, не посадив нас. Оказывается, чтобы не портить рейтинг. Пришлось 23 минуты ждать. Вот такой наглый таксист. Я за 8 часовой рабочий день накатываю грязными 4 тысячи, из них 2 аренда , тысяча бензин и тысяча вам, когда я должен зарабатывать себе?
Вы принуждаете со своими комиссиями и расценкам перерабатывать рабочий день , это нормально. Эта работа не лёгкая и ещё такие цены , сорок минут ехал за рублей на комфорте. Комиссию берете с заказа, а не чистой прибыли, я рублей за час заработал, мне когда себе зарабатывать. Мотивировано это было тем, что стоит шлагбаум. Пока я шел с тяжелыми пакетами от 2-го корпуса к 1-му, шлагбаум открывался 2 раза но водитель не стал заезжать. Так же был возможен подъезд с другой стороны к дому — где не стоит шлагбаум.
Я эту ситуацию объяснил водителю и спросил почему такси не было подано к дому и я вынужден с тяжелыми пакетами бегать под дождём. Водитель стал ругаться и высказывать недовольство по поводу пакетов и заявил, что это такси для людей, а не пакетов. Мои пакеты не превышали размеры допустимые для транспортировки в багажном отделении, и подобных пакетов туда поместилось бы 10 — 12 штук. Когда я потребовал открыть багажник, то оказалось, что он забит рекламной вывеской, которая должна крепиться к крыше автомобиля.
Водитель опять стал спорить и утверждать, что в багажное отделения нельзя класть мои пакеты. Я потребовал, что бы он освободил и подвинул вещи в багажнике. Цыкая и выражая неприязнь, водитель сдвинул свои вещи, и я погрузил в багажник свои пакеты. Прошу учесть, что я являюсь ветераном Афганистана, имею 3 ранения, и мне было очень сложно бегать с пакетами за такси. Считаю, что при таких происшествиях агрегатор должен компенсировать моральные и физические страдания доставленные мне.
В целях компенсации, прошу вернуть средства на банковскую карту, с которой была оплачена поездка.
При использовании такси случаются ситуации, когда проблему не решить с непосредственным исполнителем услуги. Для урегулирования необходимо подать жалобу на Яндекс Такси или водителя. Для пассажиров работает горячая линия, а также есть формы письменных обращений. Не стоит молчать о недовольстве автомобилем, его чистотой, техническим состоянием, внутренними запахами или яндекс такси служба жалоб любых несоответствиях вашим ожиданиям, к примеру, яндекс такси служба жалоб не устроило отнесение марки автомобиля к тарифу Бизнес, за который вы платите больше, чем за Эконом.
Если вы решили написать жалобу на водителя, то нужно предоставить доказательства и информацию о поездке. Надо приложить подтверждающие доказательства: фото спидометра или не пристегнутого таксиста, видео хамства, скриншот отмененной поездки, а при наличии — контактные данные свидетелей.